Perspektive Kunde – Warum echte Nähe mehr ist als ein BuzzwordViele reden über Kundenzentrierung – doch was passiert, wenn echtes Interesse, Haltung und Verantwortung den Vertrieb prägen?In dieser Folge von „Bessere Kunden verdienen bessere Unternehmen“ spricht Andreas Dolle mit Florian Richter, Senior Manager Solutions & Services bei Lenovo, über die Kraft einer Haltung, die nicht auf Buzzwords, sondern auf Verbindlichkeit basiert. Florian gewährt Einblicke in eine Unternehmenskultur, die Verantwortung nicht nur fordert, sondern lebt – mit klarer Priorität für den Kunden, klarer Kommunikation und einem tiefen Verständnis für die Herausforderungen im Markt.Im Gespräch geht es unter anderem um:die Rolle des Trusted Advisor – zwischen Haltung und HandlungKundenzentrierung als gelebte Praxis statt PowerPoint-Floskelgute Fragen als Türöffner zu echter PartnerschaftFührung durch Vorbild – und warum Kundentermine immer Vorrang habenTypologie als Hebel für bessere KommunikationWerte, Ehrlichkeit und der Mut, auch mal auf ein Geschäft zu verzichtenEin Podcast für alle, die Vertrieb als Beziehung verstehen – und Kundennähe nicht nur behaupten, sondern leben wollen.Folge dem ADM Institut auf LinkedIn >> hier <<Werde Teil der Community "Bessere Kunden verdienen bessere Unternehmen" >> hier <<Zum Artikel beim ADM Institut >>hier <<Lust auf mehr Content zum Thema? Lade Dir unsere Audioedition zum direkt auf Dein Smartphone.>>Hier kommst Du zur Audioedition<<Kapitelmarken:03:00 – Der Moment, in dem man den Kunden wirklich versteht06:00 – Verantwortung im Service – auch (oder gerade) in der Krise08:30 – Haltung vor Prozess: Wie Kundenzentrierung im Team verankert wird12:00 – Was echte Beratung von Produktpräsentation unterscheidet15:00 – Die Rolle von Typologie in der Gesprächsführung19:00 – Werteorientierung in Vertrieb und Organisation22:00 – Ehrlichkeit als langfristiger Erfolgsfaktor im Vertrieb26:00 – Impulse für junge Kolleginnen und Kollegen