Viele Gespräche mit Betroffenen sind gut vorbereitet. Die Fragen stimmen, die Runde ist kompetent und trotzdem entsteht kein echtes Gespräch. Warum das so oft passiert, darum geht es in dieser Folge. Ich bin Mathias Furch. Ich moderiere seit vielen Jahren Gespräche zwischen Betroffenen, Medizin, Pflege und Industrie. Und dabei habe ich gelernt: Gute Kommunikation entsteht selten durch die nächste kluge Frage. Sie entsteht, wenn jemand wirklich zuhört. Ich nehme euch mit in Situationen aus meiner Arbeit und erzähle, woran man merkt, dass ein Gespräch gerade funktioniert, oder eben nicht.