Skalierbare Alltagsmobilität bei MILES mit Oliver Mackprang: Wie konsequente Datennutzung und smarte App-Features das Carsharing zum zentralen Mobilitätsbaustein machen (#063)

Heute•42:04

In dieser Folge spricht Heike Löffler mit Oliver Mackprang darüber, wie sich Carsharing von einer Nische zum alltäglichen Mobilitätsbaustein entwickelt hat und wie datengetriebene Innovationen in einem margenschwachen Markt Profitabilität sichern. Im Gespräch geht es um die Rolle von Carsharing in der modernen Mobilitätswende und wie durch den Verzicht auf eigene PKWs verstopfte Innenstädte entlastet werden. An konkreten Beispielen von simplen App-Features wie einer variablen Selbstbeteiligung bis hin zur Eröffnung temporärer Geschäftsgebiete bei Sportereignissen wird deutlich, wie wichtig datenbasierte Auslastung und kleinteilige Automatisierungen für das Wachstum sind. Oliver erklärt, wie technologische Innovationen und Künstliche Intelligenz Fachbereiche wie das Marketing befähigen, komplexe Datenanalysen selbstständig durchzuführen, und warum das Unternehmen strategisch auf eigene Werkstätten sowie Inhouse-Kundenservice setzt. Außerdem geht es um eine dezentrale Unternehmenskultur, die schnelles Ausprobieren und kurze Entscheidungswege an der operativen Basis fördert. Abschließend blickt Oliver auf künftige Disruptionen durch Elektrifizierung sowie autonomes Fahren und macht klar, dass stabile politische Rahmenbedingungen und eine konsequente Datennutzung entscheidend für den langfristigen Branchenerfolg sind. Über den Gast Oliver Mackprang ist seit rund sieben Jahren CEO von MILES Mobility, eine der größten Carsharing-Flotten in Deutschland. Unter seiner Führung etablierte sich das Unternehmen als essenzieller, multimodaler Bestandteil der urbanen Alltagsmobilität für mittlerweile über zwei Millionen Kunden.

KI-Agenten im Kundenservice mit Malte Kosub: Wie Parloa klassische Chatbots ablöst und Effizienz, Customer Experience und Umsätze steigert (#062)

29.07.2026•26:27

In dieser Folge spricht Anne Schlösser mit Malte Kosub darüber, wie KI-Agenten den Kundenservice in Großunternehmen verändern und was es braucht, damit daraus messbare Effizienz- und Umsatzsteigerungen werden. Im Gespräch geht es um KI-Agenten in ihrer Rolle als handlungsorientierte Problemlöser und wie sie sich durch Aktionen in Backend-Systemen entscheidend von klassischen, rein informativen Chatbots unterscheiden. An konkreten Beispielen der Enterprise-Welt wird deutlich, wie wichtig starke Systemintegratoren und eine solide Infrastruktur sind, um solche komplexen Anwendungen erfolgreich aus der Pilotphase heraus in die Produktion zu skalieren. Malte erklärt, wie der KI-Einsatz in Unternehmen Wirkung entfaltet, wenn es ein klares Executive Buy-in, scharf definierte KPIs und ein dediziertes Team gibt. Malte erklärt, wie die rasante Entwicklung von Large Language Models dazu führte, das Produkt über anderthalb Jahre komplett neu zu erfinden. Ausgehend von diesem Erfolg blickt Malte abschließend auf den nächsten technologischen Supercycle und prognostiziert, dass hyperpersonalisierte Interfaces und sich selbst verbessernde Agenten die digitale Interaktion in naher Zukunft grundlegend verändern werden. Über den Gast Malte Kosub verbindet seit vielen Jahren tiefes Technologieverständnis mit Unternehmertum. Bereits 2017 zählte er mit der Gründung seines ersten Startups, der Future of Voice GmbH, zu den frühen Pionieren für Voice-Technologien in Deutschland. Heute ist er CEO und Mitgründer von Parloa. Mit einer Management-Plattform für autonome KI-Agenten transformiert er den globalen Enterprise-Kundenservice, indem natürliche, konversationelle Interaktionen ermöglicht, menschliche Teams entlastet und messbar Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Umsatz gesteigert werden.

Kundenzentrierte Innovation in der Logistik mit Dr. Klaus Dohrmann: Wie DHL durch Startup-Kollaborationen und frei zugängliche Trendforschung neue Dienstleistungen skaliert (#061)

22.07.2026•33:43

In dieser Folge spricht Anne Schlösser mit Dr. Klaus Dohrmann darüber, wie Innovationen in einem globalen Logistikkonzern erfolgreich aufgespürt, im Live-Betrieb getestet und extrem kundenzentriert umgesetzt werden. Im Gespräch geht es um die Logistikbranche in ihrer oft unterschätzten Rolle als Technologietreiber und warum bahnbrechende Automatisierung oft unsichtbar im Hintergrund passiert. An konkreten Beispielen von hochtechnisierten Sortierzentren bis hin zu autonom fahrenden Vehikeln von Startups wird deutlich, wie wichtig es ist, neue Lösungen nicht im Labor, sondern am offenen Herzen im Live-Betrieb zu testen. Klaus erklärt, warum die Innovationseinheit bei DHL ganz bewusst beim Key-Account-Management im Vertrieb verankert ist, um Dienstleistungen von Beginn an gemeinsam mit großen Kunden zu entwickeln. Außerdem geht es um den DHL Logistics Trend Radar, der seit über zehn Jahren ganz bewusst als Open-Source-Wissen ohne Bezahlschranke geteilt wird, um den offenen Innovationsansatz zu leben und neue Partner anzuziehen. Abschließend blickt Klaus auf kommende Entwicklungen wie den gezielten Einsatz von KI sowie die Neuausrichtung und Diversifizierung globaler Lieferketten. Über den Gast Dr. Klaus Dohrmann treibt seit 18 Jahren die Entwicklungen bei DHL voran und leitet heute als Vice President and Global Head of Innovation und Trend Research die globale Einheit, die dafür zuständig ist, externe Innovationen und Startups zu finden, im Live-Betrieb zu testen und in das Unternehmen zu integrieren. Sein Team ist dabei auf weltweit vier DHL Innovation Center verteilt und arbeitet durch die strategische Anbindung der Einheit an das Key-Account-Management eng mit den Top-Kunden von DHL zusammen. Zu seinen Aufgaben gehört es, neue Lösungsansätze durch Innovationsworkshops voranzutreiben und den offenen Innovationsansatz von DHL global zu steuern.

Smart Energy als Beschleuniger der Energiewende mit Konrad Schade: Wie Rabot Energy durch Heimspeicher und dynamische Tarife den Strommarkt für Mieter öffnet (#060)

15.07.2026•44:42

In dieser Folge spricht Heike Löffler mit Konrad Schade darüber, wie smarte Energielösungen den traditionellen Strommarkt aufmischen und was es braucht, damit wirklich jeder Haushalt von der Energiewende profitieren kann. Im Gespräch geht es um dynamische Stromtarife als Innovationstreiber und wie aus schwankenden Börsenpreisen durch leicht zugängliche Heimspeicher neue Lösungen für die breite Masse entstehen. Am konkreten Beispiel des neuen Produkts Rabot Flow wird deutlich, wie Mieter unkompliziert günstigen Sonnenstrom zur Mittagszeit speichern oder verkaufen können und wie Rabot Energy dabei die Hürde des schleppenden Smart-Meter-Ausbaus in Deutschland aus dem Weg räumt. Konrad erklärt, wie strategische Flexibilität in einem Scale-up funktioniert, wenn politische Rahmenbedingungen den Markt verändern, und warum das Unternehmen auf cross-funktionale, unternehmerisch agierende Squads entlang der Customer Journey setzt, um maximale Innovationsgeschwindigkeit zu erreichen. Außerdem geht es um den strategischen Pivot des Unternehmens vom reinen E-Auto-Ladeservice hin zum umfassenden smart energy provider für jedermann. Abschließend blickt Konrad auf den Status der deutschen Energiewende und macht klar, dass wir beim Anteil erneuerbarer Energien deutlich weiter sind als gedacht, die nächste große Disruption aber der dezentrale Batteriespeicher im eigenen Zuhause sein wird. Über den Gast Konrad Schade treibt bei dem Energieanbieter Rabot Energy als Managing Director & Chief Commercial Officer mit seinem 130-köpfigen Team die Vision voran, die Energiewende durch dynamische Ökostromtarife und smartes Energiemanagement für jeden Haushalt und B2B-Partner unkompliziert zugänglich zu machen. Zuvor entwickelte und optimierte er das globale Geschäftsmodell und die Prozesse von Wayfair und steuerte so den direkten Erfolg von mehr als 16.000 Lieferanten.

Digitale Transformation im Krankenhaus mit Stefanie Kemp: Wie die Sana Kliniken durch moderne Cloud-Plattformen und Sprach-KI das medizinische Personal operativ entlasten (#059)

08.07.2026•43:35

In dieser Folge spricht Heike Löffler mit Stefanie Kemp darüber, wie technologische Transformation und Prozessinnovation im Krankenhauswesen gelingt und wie dabei höchste Patientenqualität, Sicherheit und Wirtschaftlichkeit in Einklang gebracht werden. Im Gespräch geht es um die zwingende Notwendigkeit von Prozesstransparenz als Basis für jede erfolgreiche Digitalisierung in Kliniken. An konkreten Beispielen wie strukturierter KI-Spracherkennung, souveränen Cloud-Lösungen und neuen Patientenportalen wird deutlich, wie Innovation medizinisches Personal entlastet und Patienten frühzeitiger in den Behandlungsablauf einbindet. Stefanie erklärt, wie Partnerschaften mit Health-Tech-Startups die Usability von Krankenhausinformationssystemen verbessern und warum Pilotprojekte sowie das frühzeitige Feedback der operativen Teams entscheidend für die Akzeptanz und den erfolgreichen Rollout sind. Außerdem geht es um den Umgang mit regulatorischen Hürden, Datenschutz und die immense Herausforderung, 50 Krankenhäuser mit zentralen Standards auszustatten, ohne die individuelle Versorgung vor Ort zu vernachlässigen. Über den Gast Stefanie Kemp verbindet die operative Praxis mit tiefgreifender technologischer Expertise. Sie begann ihre Laufbahn originär als Kinderkrankenschwester, sammelte über viele Jahrzehnte weitreichende IT- und Transformationserfahrung über verschiedene Branchen hinweg und verantwortet heute als Vorstandsmitglied der Sana Kliniken AG den Bereich Transformation, Technologie und IT.

KI-Implementierung durch SAP mit Manuel Gerres: Wie der Softwarekonzern mithilfe pragmatische KI-Agenten komplexe Kundenprozesse vereinfacht (#058)

01.07.2026•45:00

In dieser Folge spricht Heike Löffler mit Manuel Gerres darüber, wie die erfolgreiche Implementierung von Künstlicher Intelligenz in Unternehmen gelingt und warum der Weg von der reinen Technologieeinführung hin zu einer ganzheitlichen, strategischen Transformation führt. Im Gespräch geht es um SAP in der Rolle als Prozess-Experte und wie durch neue KI-Lösungen und Interaktionsfenster komplexe Softwareanwendungen radikal vereinfacht werden. An konkreten Beispielen, wie dem Goal Management im Personalbereich, wird deutlich, wie schnell KI-Agenten in der Praxis massive Zeitersparnis generieren und bei den Anwendern für eine sehr hohe Akzeptanz und spürbare Begeisterung sorgen. Manuel erklärt, warum gerade viele deutsche Unternehmen noch unter einer innovationshemmenden Pilotitis leiden und wieso es groß gedachte Zielbilder sowie das aktive Vorleben durch das Top-Management braucht, um aus kleinen Tests skalierende Lösungen zu machen. Außerdem geht es um den Return on Investment von KI, dessen Messung sich zunehmend von der reinen Effizienzsteigerung hin zu langfristigen, strategischen Personaldiskussionen verlagert. Über den Gast Manuel Gerres begleitet als Regional Head & Chief Revenue Officer for Business AI bei SAP tagtäglich den Verkauf und die Implementierung von KI-Lösungen bei Kunden unterschiedlichster Unternehmensgrößen. Sein strategischer Fokus liegt dabei auf der Markteinführung, der praxisnahen Umsetzung sowie der Skalierung von KI-Technologien in Mittel- und Osteuropa. Neben umfassender Führungserfahrung in den Bereichen Technologie, Finanzen und Beratung bringt er sein tiefgreifendes Branchenwissen zudem als Aufsichtsratsmitglied in KI-fokussierten Unternehmen ein.