25.06.2026 • 18 Min.

In dieser Folge von ARAG InEar spricht Menekse Ciytak (Legal Service & Innovation) mit Carl Florian Irmer von der ARAG Allgemeine, Abteilungsreferat Kundenzentrierung & Vertriebskoordination. Im Mittelpunkt stehen innovative Ansätze rund um das Kundenerlebnis – von der digitalen Videobegutachtung bis hin zum Einsatz von KI in der Schadenbearbeitung. Carl gibt Einblicke in technologische Lösungen und erklärt, wie diese die Zusammenarbeit verändern und Prozesse effizienter machen. Außerdem teilt er, warum umfangreiche Kundenbefragungen ein zentraler Bestandteil seiner Arbeit sind und welche Erkenntnisse daraus gewonnen wurden. Abseits des Berufs wird es sportlich: Carl erzählt von seiner Leidenschaft fürs Golfen, wie er dazu gekommen ist und warum der Blick aufs Grün für ihn der perfekte Ausgleich zum Arbeitsalltag ist. Eine Episode über neue Wege in der Kundeninteraktion, technologische Entwicklungen und die Bedeutung von Fokus – im Job wie auf dem Golfplatz.