02.03.2020 • 26 Min.

„Der Kundenservice ist und bleibt der beste Berater des Kunden, weil er vor Ort ist und das Vertrauen der Menschen erlangt. Das muss trotz Digitalisierung erhalten bleiben.“ - Markus Nowack, Sales Consultant für Kundenservice Der Kundenservice eines Unternehmens gilt als die direkte Schnittstelle zwischen Kunde und Marke. Erweiterte Kontaktaufnahmemöglichkeiten über vielfältige Medien und Kanäle stellen den Kundenservice eines Unternehmens vor neue Herausforderungen. Wie sieht die richtige Mischung aus Mensch und Roboter im Kundenservice aus? Wie viel Digitalisierung darf es sein und wie viel menschliche Persönlichkeit muss bleiben? Antworten darauf gibt Markus Nowack im Podcast „Ausgesprochen Digital“. Hören Sie selbst: Weitere Informationen: - Von der Customer-Journey-Analyse zur operativen Exzellenz im Kundenservice: [Whitepaper "Digitalisierung im Kundenservice: Von der Customer-Journey-Analyse zur operativen Exzellenz] (https://www.t-systems-mms.com/expertise/downloads/whitepaper-kundenservice-mit-methodik.html?wt_mc=opo_2:20:0001) - Kundenservice zum Umsatzmotor im Unternehmen machen: [Whitepaper "Expedition Kundenservice: Wie Sie echte Glücksmomente schaffen"] (https://www.t-systems-mms.com/expertise/downloads/whitepaper-expedition-kundenservice.html?wt_mc=opo_2:20:0001) - Steigerung der Qualität im Kundenservice: [Blogbeitrag "Mit kluger Integration im Kundenservice die richtigen Töne treffen!"] (https://blog.t-systems-mms.com/digital-stories/mit-kluger-integration-im-kundenservice-die-richtigen-toene-treffen?wt_mc=opo_2:20:0001) - Wie Sie Kundenkontakte zum Erlebnis machen: [Angebote zur Customer Experience] (https://www.t-systems-mms.com/angebote/customer-experience.html?wt_mc=opo_3:20:0001) Weitere Informationen, wie Blogbeiträge und Links finden Sie auf unserer Website. Bleiben Sie: [Ausgesprochen Digital](http://www.t-systems-mms.com/angebote/podcast-ausgesprochen-digital.html?wt_mc=opo_3:20:0001)