CCN-Podcast-Kundendialog

Ulf Gimm, Markus Euler, Markus Grutzeck, Dr. Martin Schröder

Podcast

Welche Herausforderungen gibt es im Kundendialog? Im CCN-Podcast-Kundendialog kommen Experten aus unterschiedlichen Branchen zu Wort und geben Orientierung. Stets fachlich, sachlich und natürlich auch ein Stück weit unterhaltsam. Als Gastgeber sowie Moderator konnten wir vom Contact-Center-Network den Kommunikationsexperten, Markus Euler, gewinnen. Er wird die Gäste mit gezielten Fragen und viel Empathie durch die Folgen begleiten - so, wie man es eben von einem guten Gastgeber erwartet. Seit 1.10.2025 wird der Podcast von +siggset+ print & media betreut und weitergeführt.

Alle Folgen

CCN-Podcast #33: 10 Fehler, warum Anwender Dein CRM-System nicht nutzen - mit Markus Grutzeck
10.06.2025•30:13
10 Fehler, warum Anwender Dein CRM-System nicht nutzen Anwender sind frustriert. Mit dem neuen CRM-System sollte alles einfacher und schneller gehen. Die Realität sieht leider anders aus. Führungskräfte sind enttäuscht. Viel Geld für ein neues CRM-System investiert. Laut Hersteller sollte sich das innerhalb weniger Monate amortisieren. Und jetzt nutz niemand die CRM-Lösung. Markus Euler (CCN-PodGastgeber) und Markus Grutzeck (CRM-Experte bei der Sellmore GmbH) sprechen über die 10 wichtigsten Gründe, warum keiner mit Deinem CRM-System arbeitet. Wer lieber liest, statt hört, findet hier das kostenfreie Whitepaper: https://www.sellmore.de/crm-wissen/whitepaper.php?p=crm-besser-nutzen
CCN-Podcast #32: Inbound induzierter Vertrieb - mit Jan Bergner
16.07.2024•35:17
Inbound induzierter Vertrieb - Mitarbeitende nicht alleine lassen An den Mikrofonen des CCN-Podcast haben sich Markus Euler (PodGastgeber) und Jan Bergner (Senior Consultant bei Fingerhut Consulting) getroffen. - Warum ist zu viel Freiheit in der Gestaltung, im Gespräch, im Dialog häufig eine Falle, die im ALLEINGELASSEN enden kann, - Relikte aus alten Zeiten und warum der Gesprächsleitfaden mit massig Fließtext selten ein lockeres Gespräch ermöglicht, - Wie können Leitplanken den Agents Sicherheit geben, - Warum ein Gesprächsprozess die Basis für einen modularen Gesprächsleitfaden sein sollte, - Wie es gelingt, aus einer Beschwerde oder Kündigung ein Verkaufsthema zu machen. Kurz gesagt: Erfahren Sie, wie Sie durch Vertriebsverankerung In der Inboundtelefonie Ihre Kunden begeistern können.
CCN-Podcast #31: Transformation braucht das Menschliche - mit Attikus Schacht
16.07.2024•56:54
Transformation - das Menschliche muss stimmen! In dieser besonderen Podcast-Folge geht es um das MENSCHLICHE, denn Transformation gelingt nicht am Zeichenbrett. Markus Euler spricht mit Attikus A. Schacht über: - den Umgang mit mentaler Belastung in der Arbeitswelt, - die Konsistenz der Werte, - ehrliche Antworten, - zu große Versprechen, die unrealistisch sind, - die Vorteile eines echten Vertrauensnetzwerkes. Es geht um Vertrauen und Transparenz sowie maximale Wissensdichte, um eine maximale Transformation hinzubekommen. Jetzt reinhören und erfahren, warum Attikus A. Schacht sagt: "Ich glaube, wenn man aufhört zu lernen, hört man auf zu leben"...
CCN-Podcast #30: was macht eine erfolgreiche KI aus mit Martin Schröder
25.06.2024•35:33
KI - KI - alles nur KI?! Doch was macht eine KI erfolgreich? Mensch und KI - wie gut werden die Aufgaben gelöst? Hilft KI den Kunden und den Mitarbeitenden? Und wie kommt das Fachwissen aus den Köpfen in die KI? PS: „Eine KI bekommt keine Abfindung“ PodGastgeber Markus Euler im Gespräch mit Dr. Martin Schröder. Eine spannende Podcast-Folge über Hürden und Potentiale von KI.
CCN-Podcast #29: Warum CRM keine Waschmaschine ist - mit Markus Grutzeck
25.06.2024•26:28
CRM ist kein Hexenwerk und keine Waschmaschine In dieser Podcast-Folge spricht PodGastgeber Markus Euler mit Markus Grutzeck über die entscheidenden Faktoren für die erfolgreiche Implementierung eines CRM-Systems. Verantwortliche aus Marketing, Vertrieb und Service haben unterschiedliche Wünsche, Anforderungen und Ziele an ein CRM. Diese gilt es frühzeitig auszuarbeiten und gemeinsam umzusetzen. Alle Tipps, Empfehlungen sowie Insider-Informationen gibt es in dieser Folge.
CCN-Podcast #28: Einblick in agiles Workforce Management
17.02.2024•23:45
Wo liegt eigentlich der Unterschied zwischen Personaleinsatzplanung und Workforce Management? Wie funktioniert Workforce Management? Und welche Tools gestalten die Zukunft des Workforce Managements? In dieser kurzweiligen Podcast-Folge teilt Fokko Baars, Senior Account Manager bei Assist Digital, sein geballtes Wissen und seine Erfahrungen im Bereich Workforce Management, der für Unternehmen heute von entscheidender Bedeutung ist. Seien Sie gespannt auf die wertvollen Einblicke und praktischen Tipps, die er mit unserem CCN-PodGastgeber, Markus Euler, diskutiert hat.