Innen Frust, außen Wow? Warum CX bei Mitarbeitenden beginnt
CX on the Rocks - Dein Podcast für Customer Experience, Leadership und Service Culture
18.06.2026 • 42 Min.
03: Wie sollen Unternehmen begeisternde Kundenerlebnisse schaffen, wenn Mitarbeitende intern gegen Prozesse, Silos und Tools ankämpfen? Wir sprechen über Employee Friction Mapping, Empowerment und situative Führung – denn wer draußen Wow will, muss drinnen Klarheit schaffen.