Gestern • 42 Min.

03: Wie sollen Unternehmen begeisternde Kundenerlebnisse schaffen, wenn Mitarbeitende intern gegen Prozesse, Silos und Tools ankämpfen? In dieser Folge sprechen wir über Employee Experience als strategische Grundlage für gelungene Customer Experience – und warum Obstkorb und Pizza-Friday dabei nicht gemeint sind. Du erfährst, was Employee Friction Mapping ist, warum Empowerment kein Wohlfühlthema ist, und wie situative Führung den Unterschied macht. Denn: Wer draußen Wow will, muss drinnen Klarheit schaffen. Schnapp dir dein Lieblingsgetränk – ungefiltert, mit Haltung und Humor. Cheers?! Alle Links zur Episode: Folge uns auf Instagram: https://www.instagram.com/cxontherocks.podcast Mehr über CX on the Rocks findest du hier: https://anika-tannebaum.de/podcast-cx-on-the-rocks/ Mehr über Anika Tannebaum findest du hier: https://anika-tannebaum.de/ Anika Tannebaum auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/customer-service-and-leadership-consulting Annika Schmidt auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/annika-schmidt-28272b180