Vor 5 Tagen • 55 Min.

Wie schafft man es, eine Customer Experience für Millionen von Menschen zu gestalten? Tim Brauer spricht mit Tobias Alcalá Toca, Senior Team Manager Marketing bei McDonald’s Deutschland. Tobias kennt Customer Experience aus ganz unterschiedlichen Perspektiven: Vom Digital Marketing mit der Digitalisierung von McDonald’s Monopoly über das Wachstum von McDelivery bis hin zu seiner heutigen Verantwortung für die Menüstrategie eines Teils des Kernsortiments.. Wie wurde aus dem klassischen Monopoly-Gewinnspiel eine digitale Experience? Warum ist für McDonald’s trotz Digitalisierung der „Knibbelmoment“ beim Abziehen der Monopoly-Sticker unverzichtbar? Und wie lässt sich eine gute Customer Experience sicherstellen, wenn bei einer Bestellung über Lieferplattformen plötzlich mehrere Unternehmen Teil der Customer Journey sind? Wer schon immer wissen wollte wie McDonald’s entscheidet, welche Produkte auf der Speisekarte landen und welche Rolle Kundenfeedback und Daten dabei spielen, sollte diese Folge auf keinen Fall verpassen. __