25.03.2022 • 42 Min.

Kunden Feedback, eine der wichtigsten und wertvollsten Währungen, die ein Unternehmen nutzen kann, wird stiefmütterlich behandelt, oder eher fast gar nicht! Dabei birgt besonders Social Media hier einen einfachen Zugriff auf diese Datenschatz - aber, Social Media ist halt nicht nur heile Welt, und allen gefällt alles. Social Media ist eben auch Gegenwind, Kontroversen, Negativität. In dieser Runde Dataengage sprechen Tim Ballschmiede und Philipp Loringhoven über Gegenwind - über Feedback von Kunden, das man so nicht erwartet hat und wie man dies misst. Wie und was man aus solchen Daten alles lernen und extrahieren kann.