19.11.2021 • 33 Min.

Wir alle wollen Kundenzentiert sein - verstehen, was unsere Kunden möchten, welche Probleme und Herausforderungen sie aktuell haben, aber sind wir das wirklich? Das Versprechen durch Marketing Analytics ist es genau das zu erreichen, aber stimmt dies? In dieser Episode besprechen Thomas Herzog und Ich über eine häufig eben nicht genutzte Datenquelle: Kundenbeobachtung, so genanntes Shadowing Dem aktiven zuhören und beobachten des Kunden. Warum ist es wichtig, dass wir wieder verstärkt zuhören? Woher kommt diese "Distanz" zu Kunden, obwohl wir doch auf die Signale reagieren?