08.05.2026 • 37 Min.

„Der Mitarbeitende ist wichtiger als der Gast.“ Ein Satz, der hängen bleibt – und vieles infrage stellt, was wir über Service, Führung und Erfolg gelernt haben. In dieser Live-Folge von Equality 365, aufgenommen auf der New Work Evolution und der LEARNTEC, spreche ich mit Caroline von Kretschmann über menschliche Führung, Vertrauen und Zugehörigkeit in der Luxushotellerie. Caroline führt den Europäischen Hof Heidelberg in 4. Generation und zeigt, warum Menschlichkeit kein Gegensatz zu wirtschaftlichem Erfolg ist – sondern die Voraussetzung dafür. Eine Folge über Haltung, mutige Entscheidungen in Krisenzeiten und Führung, die den Menschen wirklich in den Mittelpunkt stellt und Organisationen einen Grund gibt, Führung neu zu denken.