27.06.2025 • 45 Min.

In dieser Folge von Digital ist das neue Normal sprechen wir mit Melanie Tilgner, der Inhaberin der Vita-Apotheke in Hamburg-Eimsbüttel. Seit 2022 führt sie eine der wohl modernsten Apotheken Deutschlands – mit einem klaren Ziel: Gesundheitsversorgung radikal kundenorientiert, digital und zukunftssicher zu gestalten. Die Vita-Apotheke ist 365 Tage im Jahr von 8 bis 24 Uhr geöffnet. Melanie erklärt, wie sie mit einem digitalen, datengestützten Schichtsystem ihre Mitarbeitenden flexibel einsetzt – und so sowohl Fachkräftemangel als auch Nachtarbeit neu denkt. Durch smarte Planung, hohe Eigenverantwortung und faire Zuschläge entsteht ein Arbeitsumfeld, das Fachkräfte hält – und Patient:innen konstant versorgt. Ein weiteres Highlight: die Einführung von assistierter Telemedizin. Statt Patient:innen nachts in überfüllte Notaufnahmen zu schicken, bietet ihre Apotheke digitale ärztliche Konsultationen direkt vor Ort an – unterstützt durch pharmazeutisches Fachpersonal. Wir sprechen außerdem über: Kommissionierautomaten und digitale Lagerprozesse Click & Collect und Same-Day-Delivery in der Apotheke die praktische Umsetzung des E-Rezepts digitale Patientenkommunikation per App die Rolle der Apotheke in Prävention und individueller Arzneimitteltherapie Melanie gibt einen ehrlichen Einblick in die Herausforderungen und Chancen einer Branche im Umbruch – und teilt ihre Vision der „Apotheke der Zukunft“: Ein Ort, der nicht nur Medikamente abgibt, sondern Menschen berät, präventiv begleitet und durch digitale Tools entlastet. Ein inspirierendes Gespräch über Unternehmertum, Digitalisierung – und die Kraft, Gesundheit neu zu denken. Kapitel: 00:15 Willkommen bei Digital ist das Neue Normal 00:56 24/7 Apotheke - Wie funktioniert das? 02:53 Fachkräftemangel und Nachtarbeit 06:38 Terminbuchungen in der Apotheke 10:16 Assistierte Telemedizin - Die Zukunft 14:16 Herausforderungen der Digitalisierung 17:19 Rolle der Digitalisierung in der Apotheke 18:33 Kommissionierautomaten und Effizienzsteigerung 22:41 E-Rezepte und ihre Auswirkungen 39:53 Die Apotheke der Zukunft 42:40 Wünsche für die digitale Zukunft Alle Folgen: https://www.digital-ist-das-neue-normal.de/ Folgt uns auf Linkedin: https://www.linkedin.com/company/podcast-digital-ist-das-neue-normal/