Alle Folgen

DUP Business Talk Spezial: 7 AI Minutes

Vor 4 Tagen•1:32:49

Wie macht KI aus guten Mittelständlern noch stärkere? Dieser Frage sind wir in einer besonderen Podcast-Reihe nachgegangen. In zwölf Gesprächen von je sieben Minuten sprechen Führungskräfte, Gründerinnen und Digitalexperten aus Unternehmen wie Montblanc, Slack, DAK-Gesundheit und Arvato Systems über konkrete KI-Anwendungen, ehrliche Learnings und die entscheidende Frage, was es wirklich braucht, damit KI im Unternehmensalltag ankommt. Kompakt, praxisnah und ohne Buzzword-Bingo.

Wenn der Bot anruft: Wie KI die Kundenkommunikation im Mittelstand verändert

02.06.2026•14:03

Künstliche Intelligenz verändert die Kundenkommunikation im Mittelstand – besonders dort, wo Telefonie bislang Zeit, Personal und Nerven kostet. In dieser Folge des DUP Business Talk spricht Pavlo Hanov, Gründer und CEO von Global Call AI, über die Chancen und Grenzen KI-gestützter Call Bots. Im Mittelpunkt steht die Frage, wie Unternehmen ihre Erreichbarkeit verbessern können, ohne dabei persönliche Nähe zum Kunden zu verlieren. Hanov erklärt, warum viele Anrufe im Mittelstand standardisierte Anliegen betreffen – etwa Terminänderungen, Datenanpassungen oder einfache Servicefragen – und weshalb gerade hier KI-Systeme enorme Entlastung schaffen können. Dabei gehe es nicht darum, Menschen zu ersetzen, sondern Fachkräfte gezielt von Routinen zu entlasten. „Die qualifizierten Gespräche sollen weiterhin Menschen führen“, sagt Hanov. Bots übernähmen vor allem repetitive Aufgaben, damit Mitarbeitende mehr Zeit für Beratung, Verkauf und komplexe Kundenanliegen hätten. Das Gespräch zeigt zugleich, wo die Grenzen der Technologie liegen: Emotionale Situationen, individuelle Entscheidungen oder besonders sensible Gespräche seien weiterhin eine Stärke menschlicher Kommunikation. Auch Akzeptanz und Vertrauen spielen eine entscheidende Rolle. Während viele Nutzer anfangs skeptisch auf KI-Telefonie reagierten, steige die Offenheit inzwischen deutlich – vor allem nach positiven Erfahrungen. Unser Gast: Pavlo Hanov, Gründer und CEO von Global Call AI Moderation: Kathy Günther, DUP UNTERNEHMER

Wenn KI nicht Jobs vernichtet, sondern Arbeit rettet – Bayerns Digitalminister im Gespräch

20.05.2026•29:26

Deutschland fürchtet, dass KI-Jobs vernichtet. Fabian Mehring dreht die Perspektive um. Vielleicht ist nicht zu viel, sondern zu wenig Automatisierung das Problem. Wenn Millionen Babyboomer in den Ruhestand gehen, wird KI für Wirtschaft und Staat zur Überlebensfrage. Im DUP Unternehmer Talk spricht Bayerns Digitalminister über digitale Souveränität, den Mittelstand und ein Land, das sich aus seiner Krisenstimmung befreien muss. Mehring beschreibt KI als die industrielle Revolution unserer Zeit und kritisiert eine Haltung, die zu oft auf Regulierung, Abwarten und Warnungen setzt, während die USA und Asien Fakten schaffen.

Digitalisieren, entlasten, pflegen: Klinikführung neu gedacht

23.02.2026•26:52

Die Pflege steht unter Druck – strukturell wie kulturell. Während in der Öffentlichkeit über den Fachkräftemangel diskutiert wird, setzt Achim Schütz einen anderen Akzent: Nicht allein die Zahl der Mitarbeitenden sei entscheidend, sondern die Organisation der Arbeit. Als Leiter der Acura Fachklinik in Albstadt, einer Einrichtung mit den Schwerpunkten Orthopädie und Rehabilitation, weiß er, wovon er spricht. Seine Analyse: Die tatsächliche Fallbelastung sei nicht zwingend gestiegen, wohl aber die gefühlte Überforderung. Hauptursache seien administrative Pflichten. Bis zu 50 Prozent der Arbeitszeit entfallen auf Dokumentation – Zeit, die in der direkten Patientenversorgung fehlt. Sein unternehmerisch geprägter Ansatz umfasst schlanke Hierarchien, minimale Meeting-Strukturen und eine konsequente Digitalisierung mit klarer Entlastungswirkung. Die Systeme werden gemeinsam mit den Mitarbeitenden konfiguriert. Führung bedeutet für ihn, Rahmenbedingungen zu schaffen, in denen Fachkräfte eigenverantwortlich arbeiten können. Auch medizinisch plädiert Schütz für systemisches Denken. Heilung ist kein mechanischer Austausch, sondern ein Zusammenspiel aus Prävention, Eingriff, Rehabilitation und psychosomatischer Begleitung. Das Spannungsfeld bleibt jedoch die kulturelle Prägung des Gesundheitswesens, das historisch hierarchisch geprägt ist und teilweise noch dem Bild des „Halbgottes in Weiß“ folgt. Schütz setzt auf Teamarbeit über Berufsgruppen hinweg. Sein Fazit: Das Gesundheitswesen bietet Sinn und Sicherheit, verlangt jedoch Verantwortungsbereitschaft und strukturelle Klarheit. Unser Gast: Achim Schütz, Leiter der Acura Fachklinik Albstadt. Moderation: Jenny Kunz, DUP Unternehmer

Erst Datenchaos, dann Durchbruch: So wird KI richtig eingesetzt

17.02.2026•25:13

Wie kann KI zu einem Wettbewerbsvorteil werden und nicht nur zu einem weiteren Tool? Für Joshua Martinez-Hartmann ist die Antwort klar: Künstliche Intelligenz ist kein Software-Add-on, sondern ein Kulturthema. Mit seiner Agentur bundesweit.digital hat er den Wandel vom Performance-Dienstleister zur Markitech-Agentur mit eigener KI-Software selbst durchlaufen. Der entscheidende Hebel liegt im Mindset. Wer KI lediglich technisch implementiert, scheitert an falschen Erwartungen. Oft kommt der Impuls aus der Geschäftsführung, verbunden mit dem Wunsch nach sofortigen Effizienzgewinnen. Doch ohne Workshops, Schulungen und konkrete Anwendungsfälle entsteht Frustration statt Fortschritt. Ein strukturelles Hindernis ist die Datenfragmentierung. Viele Unternehmen haben ihre Informationen in unterschiedlichen Clouds und Tools verteilt. Bevor KI Prozesse optimieren kann, müssen diese Daten visualisiert, digitalisiert und automatisiert werden. Erst dann entsteht echter Mehrwert. Die eigene Transformation zeigt: Kompetenzen verschwinden nicht, sie verschieben sich. Manuelle Auswertungen wurden durch KI-gestützte Live-Systeme ersetzt, das Team entwickelte sich vom Kampagnenmanager zum KI-Trainer. KI darf unterstützen, aber nicht entscheiden. Verantwortung bleibt menschlich. Technologie verändert Prozesse – Führung entscheidet über Wirkung und Akzeptanz. Unser Gast: Joshua Martinez-Hartmann, Geschäftsführer, bundesweit.digital Moderation: Jenny Kunz, DUP Unternehmer

„Das Money-Mindset muss stimmen.“ Finanzcoach Sarah Betz über Karrierewechsel & Selbstständigkeit

17.12.2025•14:39

Was tun nach dem Schulabschluss? Diese Frage beschäftigt viele junge Menschen, und auch Sarah Betz stand damals genau an diesem Punkt. Heute ist sie erfolgreiche Vermögensberaterin bei der Deutschen Vermögensberatung und unterstützt Menschen dabei, ein gesundes Money-Mindset zu entwickeln und finanzielle Entscheidungen bewusst zu treffen. Was braucht es also wirklich, um beruflich neu durchzustarten und finanziell selbstbestimmt zu leben? In dieser Folge DUP Business Talk verrät Sarah Betz, wie man finanzielle Hürden überwindet und welche Denkfehler viele Menschen am Vermögensaufbau hindern.