24.09.2020 • 13 Min.

Wie gehe ich mit Beschwerden um? Do´s and dont´s! In dieser Folge gehe ich darauf ein, wie du mit Beschwerden so umgehen kannst, dass beide Parteien sich wohlfühlen und gut auseinandergehen. Gut gelöste Beschwerden generieren Stammgäste, denn wenn du mit deinem Gast einmal durch dieses Tal erfolgreich wieder rausgekommen bist, dann kommt er mit Sicherheit wieder und ist zuversichtlich, dass er mit dir einen guten Partner gefunden hat. Mir ist wichtig, dass es nicht darum geht, Floskeln auswendig zu lernen, die dann runtergesabbelt werden. Es gibt nicht viel Schlimmeres. Für mich kommt es auf die Haltung an. Leadership as service heißt für mich auch, dass der Gastgeber mit dem Gast auf Augenhöhe kommuniziert und sie gemeinsam eine Lösung finden. Dich interessiert das Thema Kommunikation? Dann schau` auf meiner Seite vorbei. https://leadership.janinafelix.de Konntest du aus einer Beschwerde mal einen wiederkehrenden Gast machen? Ich freue mich auf deine Erfahrungen. Deine Janina #leadershipasaservice #leadership #beschwerden #gastbeschwerden #resonanz