11.01.2026 • 28 Min.

Gute Interaktion zwischen Mitarbeitenden und Gästen entsteht nicht durch Punkte, Prämien oder Wettbewerbe. Sie entsteht durch Haltung, Sicherheit und Klarheit. In dieser Folge spreche ich darüber, warum Incentive-Programme im Gästekontakt oft genau das zerstören, was sie eigentlich fördern sollen: echte, menschliche Begegnung.