21.04.2020 • 15 Min.

Dana Arzani ist Expertin für erfolgreiche Kundenzentrierung und Kundenansprache und Entwicklerin des Konzepts STEP 4 SPARKLE. Mit ihrem langjährigen Know-how unterstützt sie mittelständische und spezialisierte Unternehmen, den Vertriebs- und Unternehmenserfolg der Zukunft zu gestalten. Im Experten-Talk mit Gastgeber Dr. Nikolai A. Behr spricht Sie über folgende Themen: * In die Kunden hinein versetzen * Jeder Kunde zählt * Was heisst es für die Unternehmenskultur, sich in die Kunden hinein zu versetzen * Kundenzentrierung sollte spätestens in der Krise beginnen * Es ist immer der richtige Zeitpunkt, sich um den Kunden zu kümmern * Kunden unterstützen mit der Empathy Map * Wie sieht unsere Unternehmenswelt nach der Krise aus? * Zwischenmenschliche berufliche Begegnungen werden nach der Krise deutlich anspruchsvoller * Rabatte sind nicht das Mittel der Wahl in der Krise * Preis ist kein Verkaufsargument! * Die rationale und emotionale Komponente des Preises * Wenn ich weiß, was der Kunde will, ist der Abschluss eine logische Folge * Die vier Persönlichkeitsstrukturen * Wie können wir das Online-Erlebnis möglichst Kunden nah gestalten? Mehr zu Dana Arzani: https://dana-arzani.de #kundenzentrierung #kundenorienterung #empathie #Unternehmenskultur