29.06.2023 • 39 Min.

In der Podcast-Folge mit Marco Pfeiffer von Festool wird die Kundenzentrierung bei digitalen Lösungen für Handwerker thematisiert. Festool, ein deutscher Mittelständler, ist bekannt für die Herstellung von Premium-Elektrowerkzeugen für professionelle Handwerker. Marco Pfeiffer, Head of Smart and Digital Products, spricht über die Notwendigkeit, sich weiterzuentwickeln und digitale Lösungen zu integrieren, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Festool hat erkannt, dass die Digitalisierung und Technologien für die Zukunft entscheidend sind und hat sich bereits intensiv mit digitalen Technologien auseinandergesetzt. Die Organisation hat sich in den letzten Jahren verändert, um digitale Produkte als eine Säule für die Zukunft zu etablieren. Dabei wird ein Innovationsframework genutzt, das Suchfelder identifiziert, Ideen qualifiziert und validiert, um Lösungen zu entwickeln, die den Kundenbedürfnissen entsprechen. Ein wichtiger Aspekt ist der Dialog mit den Kunden, um deren Probleme zu verstehen und Lösungen anzubieten, die oft digitaler Natur sind. Festool sieht sich nicht in einer missionierenden Rolle, sondern möchte im Dialog herausfinden, welche Probleme es zu lösen gilt. Die Organisation setzt auf Co-Creation-Ansätze und kurze Innovationszyklen, um schnell auf Kundenfeedback zu reagieren und Lösungen zu entwickeln, die im Markt akzeptiert werden. Marco Pfeiffer betont, dass die Digitalisierung im Handwerk möglich und notwendig ist, um den Kundenmehrwert zu steigern. Festool fokussiert sich darauf, zufriedene Kunden zu gewinnen und zu halten, wobei Technologie und Digitalisierung als Mittel zum Zweck dienen.