16.02.2026 • 44 Min.

Wir jagen Neukunden. Feiern New Logos. Optimieren Akquise-Prozesse. Und behandeln Bestandskunden mit „Lazy Activity“. In Folge #121 von Irgendwas mit Vertrieb spreche ich mit Dr. Markus Schweers darüber, warum Zufriedenheit kein verlässlicher KPI ist – und weshalb der Net Promoter Score dich in falscher Sicherheit wiegen kann. Die entscheidende Frage ist nicht: „Sind Sie zufrieden?“ Sondern: „Wie viel Prozent Ihres Budgets bekommen wir?“ Es geht um Share of Wallet. Um echte Loyalität. Und um die strategische Lücke zwischen dem, was möglich wäre – und dem, was du aktuell realisierst. In dieser Episode erfährst du: warum NPS häufig mehr Blendwerk als Bindungshebel istwas „Lazy Activity“ von „Smart Activity“ unterscheidetweshalb Zufriedenheit kein Schutz vor Abwanderung istwie du Umsatzpotenziale im Bestand systematisch identifizierstwarum Co-Creation der stärkste Lock-In im B2B istwelche eine Frage dir sofort zeigt, wo dein Wettbewerber sitzt Diese Folge ist für dich, wenn du: Vertriebsleiter, CSO oder Account Executive im B2B bistmerkst, dass dein Neukundendruck steigt, obwohl dein Bestand wächstverstehen willst, warum „zufriedene“ Kunden trotzdem wechselnShare of Wallet strategisch erhöhen willst statt nur Pipeline füllen — ?️ Über den Gast Dr. Markus Schweers ist Vertriebsexperte und Professor für Kundenloyalität. Sein Fokus: nachhaltige Kundenbindung, strategische Bestandsentwicklung und messbare Loyalität jenseits von Wohlfühl-KPIs. ? LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/drmarkusschweers/ — ? Mehr von Irgendwas mit Vertrieb ? Podcast & Ressourcen: https://vertrieb.business/podcast ? Community, Downloads & Events: https://vertrieb.business