02.10.2025 • 16 Min.

Bestandskunden, dein unterschätzter Erfolgsfaktor im Einzelhandel In dieser Folge von „Kassensturz, der Podcast für Einzelhandel, Kundenservice und Mitarbeiterbindung“ gehe ich auf ein Thema ein, das oft unterschätzt wird: Bestandskundenpflege. Viele Unternehmer im Einzelhandel fragen mich: „Wie finde ich neue Kunden?“ – dabei wird häufig übersehen, dass die größte Umsatzquelle bereits im Geschäft steht: deine Stammkunden. ? Wusstest du, dass es bis zu fünfmal teurer ist, neue Kunden zu gewinnen, als bestehende Kunden zu halten? ? Stammkunden kaufen nicht nur öfter, sie geben auch mehr aus und empfehlen dich weiter. ? Durch gezieltes Cross-Selling und Up-Selling hast du bei Bestandskunden eine bis zu 40 % höhere Erfolgsquote. In dieser Episode erfährst du: warum Bestandskundenpflege oft wichtiger ist als Neukundenakquise wie du mit VIP-Abenden, Workshops oder kleinen Gesten echte Kundentreue aufbaust wie wertschätzende Reklamationsbearbeitung deine Umsätze steigern kann warum Beziehung wichtiger ist als Rabatte Mein Appell: Neukunden sind wichtig, aber deine Bestandskunden sichern dein Überleben. Wenn du tiefer einsteigen möchtest, lade ich dich in meine Community „Einzelhandel Business“ ein. Dort tauschen wir uns auf Augenhöhe über genau solche Themen aus. Werde jetzt Gründungsmitglied – 7 Tage kostenlos testen: ? Community Einzelhandel Business: Jetzt Gründungsmitglied werden https://www.skool.com/einzelhandel-business ? Mehr Infos: https://udosill.de info@udosill.de