24.07.2025 • 12 Min.

„Man kann sich doch nicht alles gefallen lassen!“ Diesen Satz höre ich regelmäßig in meinen Beratungen. In dieser Podcastfolge spreche ich über ein heikles, aber wichtiges Thema: den Umgang mit Reklamationen. Was tun, wenn Kunden fordernd, unfreundlich oder gar unehrlich auftreten? Wann solltest du kulant sein und wo klare Grenzen ziehen? Und wie schaffst du es, dich emotional nicht runterziehen zu lassen? Du erfährst: Wie du mit Reklamationen souverän und strukturiert umgehst Warum ein einzelner „schwieriger Fall“ nicht deinen Blick auf alle Kunden trüben sollte Welche konkreten Regeln und Schulungen dein Team braucht Wie du selbst in hitzigen Momenten freundlich bleibst und dennoch Haltung zeigst Warum es wichtig ist, nach außen ruhig zu bleiben und innerlich loslassen zu können (inkl. meines persönlichen „Boxsack“-Tipp ?) Diese Folge ist für alle, die tagtäglich im Kundenkontakt stehen, im Einzelhandel, in der Gastronomie oder im Dienstleistungsbereich und sich fragen: Wie finde ich die richtige Balance zwischen Service und Selbstschutz? ? Jetzt reinhören, lernen und mit neuer Klarheit in den nächsten Kundenkontakt gehen!