17.07.2026 • 1 Std. 31 Min.

Steffen Werner (#lösungsorientiert #casual #immeraufachse ?) überlässt in seiner DEVK-Agentur nur wenig dem Zufall. Schon lange bevor Automatisierung zum großen Branchenthema wurde, beschäftigte er sich mit klaren Zuständigkeiten, strukturierten Kundenprozessen und der Frage: Welche Aufgaben muss wirklich ein Mensch erledigen – und was kann ein System übernehmen? Im Königsmacher-Podcast erzählt der Geschäftsführer der AWT Finanz GmbH, wie er seine Agentur Schritt für Schritt digitalisiert hat. Wir sprechen über CRM-Systeme, automatisierte Kundenansprache und die Einbindung von WhatsApp und Superchat. Dabei geht es nicht um Technik um der Technik willen. Bevor ein Bot eingesetzt wird, muss der komplette Ablauf stehen – von der ersten Kundenfrage bis zur Übergabe an einen Mitarbeiter oder zum abgeschlossenen Servicefall. Doch Steffen hat nicht nur seine Prozesse geschärft. Nach vielen erfolgreichen Jahren ohne klare Nische entschied sich sein Team für eine Spezialisierung auf Beschäftigte im Bahn- und Verkehrsmarkt. Mit Bahnversicherer.de entstand eine Plattform, deren Content nicht am Schreibtisch nach Bauchgefühl entwickelt wird. Themen werden recherchiert, diskutiert, geplant und gezielt auf konkrete Fragen der Zielgruppe zugeschnitten. Eine Folge über eine Agentur mit Fahrplan, den sinnvollen Einsatz von Automatisierung und die Erkenntnis, dass gute Prozesse nicht unpersönlich machen – sondern mehr Zeit für Menschen schaffen.