26.12.2023 • 16 Min.

Podcast-Hörer Thomas fragt: "Letztens ist ein Patient 20 Minuten zu spät gekommen. Wir hatten leider nicht mehr die Möglichkeit ihn zu behandeln und haben ihm einen neuen Termin angeboten. Daraufhin ist er komplett ausgeflippt an der Rezeption und hat meine Mitarbeiterinnen angeschrien. Ich habe ihn dann doch noch reingequetscht und fühle mich nun schlecht meinen Mitarbeiterinnen gegenüber. Wie verhalte ich mich in solchen Situationen richtig? Bitte gebt mir einen Tipp." Inspiriert von Tommis Fragen sprechen wir über die Herangehensweise beim Erstkontakt mit Patienten und Patientinnen, die Festlegung klarer Regeln und den Umgang mit schwierigen Situationen. Ihr erfahrt: ➡️ Warum eine klare Kommunikation mit Patienten & Patientinnen entscheidend ist ➡️ Wie Anne das Strike-System in ihrer Praxis effektiv einsetzt ➡️ Wie Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen auf schwierige Situationen geschult werden können Und zum Abschluss empfiehlt euch Anne noch eine Übung aus dem "Huberman Lab" Podcast zur positiven Veränderung durch das Reflektieren traumatischer Momente. Damit entlassen wir euch ins das Neue Jahr und wünschen euch viel Erfolg für 2024! Shownotes Hier kommt ihr zur Folge des Podcasts "Huberman Lab": https://open.spotify.com/episode/3vaKIhiUmz3CVPxAmD74We --- Habt ihr auch eine Frage? Stellt sie uns! Entweder Christian via E-Mail: henrici@opti-hc.de oder Anne via DM bei Instagram: https://www.instagram.com/dr.anneheinz Küste & Kiez gibt´s auch bei Instagram: https://www.instagram.com/kuesteundkiez Folgt uns und verpasst keine Episode! Wir freuen uns! Eure Hosts: Dr. Anne Heinz: - Kinderzahnärztin - Gründerin der Kinderzahnarztpraxis "Dentiland": https://dentiland.de - Buchautorin - Sängerin: https://www.youtube.com/@dr.anneheinz Christian Henrici: - Geschäftsführer der Opti health Consulting GmbH: https://www.opti-hc.de - Host des Praxisflüsterer Podcasts: https://link.chtbl.com/praxisfluesterer Sponsor der Show: BlueDenta mit Fläsh- dem modernsten und innovativsten Zahnaufhellungssystem auf dem deutschen Dentalmarkt. Mehr dazu auf der Website von BlueDenta: https://www.bluedenta.de oder bei sagsweisser: https://www.sagsweisser.de Euch gefällt dieser Podcast? Dann haben wir noch zwei Empfehlungen für euch: ? Der Praxisflüsterer Podcast mit Christian Henrici - Dein Upgrade für die Zahnarztpraxis zum Thema Wissenschaft, Business und Leadership: https://link.chtbl.com/praxisfluesterer ? Das auch noch?! Der Compliance-Podcast für die Arztpraxis mit Nico Frings und Katja Effertz. Kurze, knackige Episoden "aus der Praxis für die Praxis" zu den Themen Datenschutz, QM & Hygiene: https://link.chtbl.com/dasauchnoch-compliance