16.10.2025 • 40 Min.

In dieser Folge spreche ich mich Anna M. Schüller über Kundenzentrierung als Führungsaufgabe Nr. 1. Wir diskutieren, warum der Kunde oft in Organigrammen fehlt, wie Unternehmen von Effizienz zu Begeisterung wechseln können, und was Führungskräfte konkret tun können, um Kundennähe zu ermöglichen: von Freiräumen und Fehlerkultur bis hin zu neuen Meeting-Ritualen. Anne teilt inspirierende Beispiele aus ihrer Karriere und Beratungskontext – darunter die legendäre Ibis-Kampagne „Zahlen Sie, was Sie wollen“ – und zeigt, warum Loyalität, Weiterempfehlungen und Menschlichkeit die wahren Erfolgsfaktoren sind. Ein Gespräch für Führungskräfte und Organisationen, die mitten in der Transformation stehen und Führung neu denken wollen.