11.06.2026 • 22 Min.

Wie ein KI-Sekretär das Telefon-Chaos auf der Baustelle beendet In dieser Episode des Messepodcasts zur Handwerk goes KI (veranstaltet durch die Handwerkskammer Dortmund) steht die smarte Lösung gegen den täglichen Stress in der Handwerks-Kundenkommunikation im Fokus. Zu Gast ist Sven Weidner, Mitgründer und Geschäftsführer der meiti GmbH. Er erklärt, wie ihr "mächtiger" KI-Sekretär Handwerksbetrieben den Rücken freihält, für lückenlose Erreichbarkeit sorgt und warum die Kombination aus Telefonie und WhatsApp ein echter Gamechanger ist. Kern-Themen der Folge: Das Problem der Erreichbarkeit: Im Handwerksalltag gehen im Schnitt drei von vier Anrufen verloren, weil das Team auf der Baustelle im Einsatz ist. Die KI von meiti springt genau hier ein und nimmt Telefonate, WhatsApp-Nachrichten und Webchats im Namen der Firma entgegen. Weit mehr als ein Anrufbeantworter: Die KI nimmt nicht nur Name und Anliegen auf, sondern kann – je nach Einrichtung – direkt Besichtigungstermine buchen, in den Kalender eintragen oder Informationen zur Angebotserstellung sammeln. Die Kraft der asynchronen Kommunikation: Sven Weidner betont, wie wichtig WhatsApp mittlerweile ist. Nach einem Anruf kann meiti dem Kunden automatisch eine WhatsApp-Nachricht schicken. Dies ermöglicht es dem Handwerker, später und in Ruhe auf Anfragen zu reagieren, während der Kunde z. B. bequem Fotos seines Problems nachreichen kann. "Human in the Loop" (Mensch behält die Kontrolle): Handwerker können sich jederzeit in die KI-Kommunikation einklinken. Telefongespräche werden live transkribiert, sodass man mitlesen und im Zweifel das Gespräch oder den Chat sofort selbst übernehmen kann. Datenschutz (DSGVO): Die meiti-Plattform ist vollständig DSGVO-konform; die Datenverarbeitung ist als "auftragsvorbereitende Tätigkeit" gedeckt. Links & Ressourcen: Die App testen: Die meiti-App kann im Apple App Store, Google Play Store oder Microsoft Store heruntergeladen werden. Es gibt eine zweiwöchige kostenlose Testversion mit vollem Funktionsumfang, die sich in wenigen Minuten selbst einrichten lässt. Website (meiti.ai): Auf der Website lassen sich verschiedene vorkonfigurierte KI-Accounts anrufen, um selbst zu testen, wie der Sprachbot in der Praxis funktioniert. Messe Handwerk goes KI: Wer live vor Ort ist, kann sich die Technologie direkt von Sven Weidner ("dem Typen mit den wuscheligen Haaren und dem Schnurrbart") demonstrieren lassen. Zitat der Folge: "Seid mutig. […] Macht es wie auf der Baustelle, ladet es runter, probiert es aus, macht eure Erfahrungen. So lernt man am schnellsten und so kommt man am schnellsten voran." – Sven Weidner.