24.03.2026 • 20 Min.

Viele Unternehmen diskutieren intensiv über KI-Strategien. Doch im Alltag stellt sich häufig eine ganz andere Frage: Wo beginnt man eigentlich konkret? Im zweiten Teil des KI-Dialogs sprechen Christian Rahn und Patric Weiler über einen Bereich, der für viele Unternehmen sofort Wirkung entfalten kann – Operational Excellence. Der Fokus liegt dabei nicht auf komplexen Transformationsprojekten oder großen Investitionen. Vielmehr geht es um praktische Einsatzfelder, die sich im Unternehmen oft innerhalb kurzer Zeit umsetzen lassen. Ein zentraler Hebel liegt dabei in den täglichen Routinen. In vielen Organisationen wird noch immer ein erheblicher Teil der Arbeitszeit für administrative Tätigkeiten verwendet: Dokumente erstellen, Informationen suchen, Berichte schreiben oder immer wiederkehrende Kundenanfragen beantworten. Genau hier kann KI enorme Entlastung schaffen. Im Kundenservice etwa sind rund 80 % der Anfragen wiederkehrende Fragen, die sich standardisieren lassen. Durch intelligente Automatisierung entsteht dadurch mehr Zeit für die wirklich wichtigen Gespräche – sowohl mit Kunden als auch innerhalb der Organisation. Auch in Bereichen wie HR, Vertrieb oder Projektarbeit kann KI helfen, administrative Aufgaben zu reduzieren. Meeting-Protokolle, Angebotsunterlagen oder Dokumentationen lassen sich heute in Sekunden erstellen oder zusammenfassen. Das Ergebnis: Mitarbeitende gewinnen Zeit für wertschöpfende Tätigkeiten – etwa Kundenbeziehungen, Weiterentwicklung von Mitarbeitern oder strategische Themen. Operational Excellence bedeutet in diesem Kontext also nicht nur Effizienz. Sie schafft vor allem neue Kapazitäten für Wachstum, Qualität und bessere Zusammenarbeit. Im dritten Teil des Gesprächs geht es genau um diesen nächsten Schritt: Wie Unternehmen mit KI konkret Wachstum und zusätzliche Umsätze generieren können. Takeaways aus dieser Folge Operational Excellence mit KI beginnt oft bei einfachen, wiederkehrenden Aufgaben.Besonders im Customer Service lassen sich viele Prozesse automatisieren.Rund 80 % der Kundenanfragen sind repetitiv und können standardisiert werden.KI schafft Kapazitäten, indem administrative Tätigkeiten reduziert werden.Meeting-Protokolle, Dokumentationen oder Präsentationen lassen sich heute innerhalb von Sekunden generieren.Der größte Nutzen entsteht, wenn Mitarbeitende die gewonnene Zeit für Kunden, Kommunikation und Weiterentwicklung nutzen.Operational Excellence ist damit die Grundlage für den nächsten Schritt: Wachstum durch KI.Unser Gast: Patric Weiler begleitet Vorstände, Geschäftsführer und Inhaber dabei, künstliche Intelligenz dort zu verankern, wo sie den größten strategischen Hebel hat: im Kern der Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens. Sein Fokus liegt nicht auf Experimenten oder kurzfristigen Pilotprojekten, sondern auf belastbaren wirtschaftlichen Ergebnissen und nachhaltiger Wertschöpfung. LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/patric-weiler/ Webseite: www.pwbc.de Host: Christian Rahn bewegt sich seit über drei Jahrzehnten zwischen Marken, Märkten und Menschen. Er unterstützt Unternehmer und Führungskräfte dabei, im Marketing Klarheit zu gewinnen. Sein Fokus liegt auf Struktur, Positionierung und sinnvollem Einsatz von KI. Immer mit dem Ziel, Entscheidungen sicherer zu machen. LinkedIn: linkedin.com/in/rahn-christian-cmo Website: www.rahn.digital Mail: podcast@rahn.digital Diese Episode wird unterstützt von Sage - das intelligente Finanzmanagement für wachstumsorientierte Unternehmen. Sage unterstützt seit über 40 Jahren kleine und mittelständische Unternehmen bei Buchhaltung, Finanz- und Geschäftsprozessen. Weniger Buchhaltung. Mehr Fokus auf unternehmerische Entscheidungen. Podcast-Special: Für alle, die weiterdenken, schneller wachsen und datengetrieben entscheiden wollen. 20 % Rabatt auf die ersten 12 Monate für alle, die Sage Intacct inklusive Sage Copilot kennenlernen möchten unter www.sage.com/mittelstand