10.03.2026 • 21 Min.

Nah dran sein ist leicht gesagt. Doch was bedeutet Kundennähe wirklich, wenn man sie nicht nur behauptet, sondern lebt? Diese Episode macht Schluss mit Floskeln und taucht ein in die Praxis: gelebte Kundennähe bei igefa – einem Unternehmen, das sich neu aufstellt, um dem Anspruch wirklich gerecht zu werden. Christian Rahn spricht mit Matthias Rucker, Vorstandsvorsitzender der igefa SE & Co. KG, über das, was zählt, wenn Kundennähe mehr sein soll als ein Marketing-Versprechen. Ein Gespräch über Haltung, Strukturveränderung und die Kraft des Zuhörens. Und darüber, warum echte Nähe mehr braucht als KPIs und PowerPoint – und weshalb der Weg raus aus der CEO-Bubble über Gespräche mit Fahrern, Logistikleitern und Kundenteams führt. Takeaways Warum Kundennähe nicht in KPIs messbar istWas der "CEO-Bubble" entgegenwirktWie echte Kundennähe Vertrauen schafftWas sich bei igefa organisatorisch verändert hatWarum die Führung vor Ort entscheidetWie Feedback aus dem Lager in die Strategie einfließtWas Matthias Rucker in zwei Jahren erreicht haben willGast: Matthias Rucker ist Vorstandsvorsitzender der igefa SE & Co. KG. Er verantwortet die strategische Ausrichtung eines der führenden Fachgroßhändler für Reinigung, Hygiene und Pflege in Europa. ? LinkedIn: linkedin.com/in/matthiasrucker ? Website: www.igefa.de Host: Christian Rahn bewegt sich seit über drei Jahrzehnten zwischen Marken, Märkten und Menschen. Er unterstützt Unternehmer und Führungskräfte dabei, im Marketing Klarheit zu gewinnen. Sein Fokus liegt auf Struktur, Positionierung und sinnvollem Einsatz von KI. Immer mit dem Ziel, Entscheidungen sicherer zu machen. ? LinkedIn: linkedin.com/in/rahn-christian-cmo ? Website: www.rahn.digital ✉️ Mail: podcast@rahn.digital Diese Episode wird unterstützt von Sage - das intelligente Finanzmanagement für wachstumsorientierte Unternehmen. Sage unterstützt seit über 40 Jahren kleine und mittelständische Unternehmen bei Buchhaltung, Finanz- und Geschäftsprozessen. Weniger Buchhaltung. Mehr Fokus auf unternehmerische Entscheidungen. Podcast-Special: Für alle, die weiterdenken, schneller wachsen und datengetrieben entscheiden wollen. 20 % Rabatt auf die ersten 12 Monate für alle, die Sage Intacct inklusive Sage Copilot kennenlernen möchten unter www.sage.com/mittelstand