02.06.2026 • 42 Min.

Was passiert, wenn ein Team über Nacht halbiert wird – aber das Ticketvolumen gleich bleibt? Genau das ist bei Seibert passiert. In dieser Folge geht es darum, wie ein KI-gestützter Chatbot namens „Help Me Bot" den Google-Chat-Support übernommen hat, wie er Anfragen automatisch analysiert, Tickets erstellt und Lizenzen selbstständig managed – inklusive Eskalation, Erinnerung und automatischem Entzug. Und was das in Zahlen bedeutet: über 150 eingesparte Arbeitsstunden pro Monat und knapp 22.000 Euro weniger Lizenzkosten pro Jahr – nach nur drei Monaten Umsetzung.