22.05.2018 • 12 Min.

Kürzlich begleitete ich meine Mutter in eine orthopädische Klinik. Wir fahren vor den Eingang und werden durch ein Hinweisschild aufgehalten: "STOP. Wir parken den Wagen für Sie". Was wir von dieser Klinik lernen können - und welche Rolle Service im Zeitalter der Digitalisierung bedeutet - darüber spreche ich mit Ihnen in dieser neuen Folge.