29.09.2025 • 41 Min.

Im Zuge der digitalen Transformation verändern sich auch die Erwartungen an HR-Services. Immer mehr Unternehmen setzen auf moderne Ticketing-Systeme, um Anfragen effizient zu bearbeiten und Prozesse zu automatisieren. Eine spannende Lösung in diesem Bereich ist das SAP Enterprise Service Management – kurz ESM – in Verbindung mit SAP SuccessFactors. In dieser Folge von HR/IT Talk sprechen Michael Scheffler, Managing Director bei p78 und Philipp Robbes, Sales Manager bei Centric darüber, wie ESM HR-Abteilungen unterstützt, welche praxisnahen Use Cases es gibt und wie Datenschutz, Integration und Automatisierung dabei zusammenspielen.