Vor 6 Tagen • 22 Min.

In den letzten Folgen ging es bei Kristina und Kirstin um KI, Avatare und digitale Kommunikation. Doch trotz aller technischen Möglichkeiten bleibt in vielen Unternehmen ein Kontaktpunkt unverzichtbar: das Telefon. Denn gerade dann, wenn Kunden schnelle Antworten brauchen, unsicher sind oder ein Problem gelöst werden muss, macht es einen großen Unterschied, ob nur eine automatische Nachricht kommt – oder ein Mensch zuhört, versteht und souverän weiterhilft. In dieser Folge sprechen Kristina und Kirstin darüber, warum gutes Telefonieren heute wieder wichtiger wird, weshalb „viel telefonieren“ nicht automatisch „gut telefonieren“ bedeutet und wie sich Routine unbemerkt einschleifen kann. Außerdem geht es um die Frage, wann eine E-Mail sinnvoll ist und wann sie vielleicht nur dazu dient, einem direkten Gespräch auszuweichen. Mit Praxisbeispielen, Beobachtungen aus Unternehmen und konkreten Fragen zur eigenen Telefonkultur liefert diese Folge einen ehrlichen Check-up für den Kommunikationsalltag. Ein Gespräch über Telefonroutine, E-Mail-Flucht und die Frage: Wie klingt Ihr Unternehmen eigentlich wirklich am Telefon?