02.12.2024 • 29 Min.

In Folge 8 von Service Safari widmen sich Jens und David der spannenden Welt von Chatbots und Callcentern. Sie diskutieren, wie künstliche Intelligenz den Kundenservice verändert – mit all ihren Vor- und Nachteilen. Anhand persönlicher Erlebnisse beleuchten sie, was passiert, wenn wir als Kunden auf automatisierte Systeme oder überforderte Callcenter-Mitarbeiter treffen. Außerdem werfen sie einen Blick auf aktuelle Trends: Was macht die Technologie gut, wo stößt sie an Grenzen, und wie kann sie den Service tatsächlich verbessern? Eine ehrliche Analyse zwischen Hilfe, Frust und der Frage nach der Zukunft des Kundenkontakts.