13.03.2025 • 25 Min.

Reklamationen? Nervig. Zeitfresser. Albtraum für Unternehmen. Oder vielleicht doch die beste Chance, KundInnen nachhaltig zu begeistern? Fakt ist: Wenn alles reibungslos läuft, bleibt es kaum im Gedächtnis. Aber wenn etwas schiefgeht – und Mitarbeitende die Situation genial lösen? Dann entsteht echte Loyalität. Sabine und Kirsten sprechen über Service-Exzellenz, blitzschnelle Lösungen und warum Unternehmen Reklamationen lieben sollten. Sabine erzählt, wie ein simpler Defekt zu einer grandiosen Service-Erfahrung wurde – und wo andere völlig versagen. *Was Du mitnimmst:* - *Kundenfrust als Lernkurve:* Wie Unternehmen aus Fehlern wachsen. - *Zeit ist alles!* Warum eine schnelle Lösung Gold wert ist. - *Digital unsichtbar?* Warum FAQ-Seiten nicht die Antwort auf alles sind. - *Top 3 Tipps:* So wird Ihre Reklamation zum WOW-Faktor. Wie stehst Du zum Thema Reklamation - Service-Kunst oder doch nur Frust? Schreib uns an [servicekosmos@sabinehuebner.de](mailto:servicekosmos@sabinehuebner.de) oder diskutiere mit uns auf LinkedIn. ? Jetzt anhören! ? Zum Nachlesen 10 Tipps für exzellentes Reklamationsmanagement: https://sabinehuebner.de/service-blog/10-tipps-zur-reklamations%c2%adbearbeitung/