11.09.2025 • 26 Min.

Mut zur Macke, Mut zum Dialekt, Mut zum echten Menschmoment. Das ist der Unterschied, den KI nicht liefert. Diese Folge räumt auf mit der „glatt, aber seelenlos“-Falle. Sabine und Kirsten sprechen darüber, warum be real zur härtesten Währung im Kundenkontakt wird – und wie KI & Mensch zusammen wirken müssen, damit Service nicht nach Bot klingt. Sabine bringt Beispiele aus der Praxis: vom Telefon-Support, der dank smarter Erkennung die gleiche Mitarbeiterin zurückrufen lässt (Technik + Mensch = WOW), bis zu Momenten, in denen Automatisierung grandios scheitert. Und sie macht klar: **Service ist nicht das Extra – Service ist das Produkt**. **Was Du mitnimmst:** - **Wo KI wirklich glänzt** – und wo der Mensch in der Pflicht ist - Wie Du gewonnene KI-Zeit in **echte Begegnungen** verwandelst - Warum **kleine Macken** oft stärker wirken als perfekte Floskeln - und wie Mitarbeitende Mut zur Echtheit entwickeln - Wann Kund:innen **echte Menschen** brauchen – und wann digitale Services wirklich helfen ? Jetzt reinhören und entdecken, wie Ihr „digital, effizient – und echt“ zusammenbringt. ? Der Artikel zur Folge: Quantum Magazin, Millionenfaktor Menschlichkeit und warum KI daran scheitert https://quantum-magazin.com/quantum-magazin/ Hast Du einen eigenen be real-Moment oder Thema, über das wir unbedingt sprechen müssen? Schreib uns an mailto:servicekosmos@sabinehuebner.de – wir freuen uns drauf!