27.08.2026 • 40 Min.

Was bedeutet Kundenbindung in der Touristik heute – und reichen Punkte, Rabatte und klassische Loyalty-Programme noch aus? In dieser Episode von Travelholics – Der Podcast der Touristik spricht Host und Travel-Tech-Experte Roman Borch mit Falko May über Customer Centricity, CRM, Customer Engagement, Loyalty, Kundendaten und künstliche Intelligenz. Ausgehend von Falkos Erfahrungen im CRM- und Customer-Insights-Umfeld bei Thomas Cook diskutieren die beiden, wie Reiseunternehmen ihre Kunden besser verstehen und relevante Services entlang der gesamten Customer Journey entwickeln können. Wie immer wünschen wir viel Freude beim #schlauhören travelholics.media