22.06.2023 • 41 Min.

Warum haben CRM Systeme bei den Verkäufer*innen einen so schlechten Ruf? Und warum ist die Datenqualität eigentlich nie so gut wie die Chefs es wollen? Darüber spricht Christian Krug, der Host des Podcasts „Unf*ck Your Data“ mit Julian Brohm Sales Director bei der Thieme Gruppe. Ein gutes CRM System ist eines das auch wirklich genutzt wird. Doch werden die Systeme oft nicht so mit Leben gefüllt wie es für eine gute Datenqualität nötig ist. Häufig werden Systeme wir CRM aus der Sicht eines Managements eingeführt um das Gefühl von Kontrolle und Planbarkeit zu vermitteln. Dabei vergessen werden dann aber oft die Menschen, die dann täglich mit den Systemen arbeiten. In diesem Fall die Verkäufer*innen /Sales Manager. Nur wenn ein System diesen jedoch die Arbeit erleichtert, dann werden sie es aktiv mit Leben, und damit Daten, befüllen. Jede*r Sales Manager ist eigentlich motiviert seinen Kund*innen zu helfen. Ein durchgängiges System erleichtert das. Durch die Zusammenarbeit mit Marketing oder andere technische Hilfen. Nutze ich das System aber primär zur Kontrolle meiner Mitarbeitenden oder versuche es als Auswerteplattform zu verwenden, dann ist der Ärger quasi vorprogrammiert. Zum Post von Holger Bröer: https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:6976415195652833280/?updateEntityUrn=urn%3Ali%3Afs_feedUpdate%3A%28V2%2Curn%3Ali%3Aactivity%3A6976415195652833280%29 ▬▬▬▬▬▬ Profile: ▬▬▬▬ Zum LinkedIn-Profil von Julian: https://www.linkedin.com/in/julian-brohm-245a0ba9/ Zum LinkedIn-Profil von Christian: https://www.linkedin.com/in/christian-krug/ Unf*ck Your Data auf Linkedin: https://www.linkedin.com/company/unfck-your-data ▬▬▬▬▬▬ Buchempfehlung: ▬▬▬▬ Buchempfehlung von Julian: Zurück an die Arbeit – Lars Vollmer Alle Empfehlungen in Melenas Bücherladen: https://gunzenhausen.buchhandlung.de/unfuckyourdata ▬▬▬▬▬▬ Hier findest Du Unf*ck Your Data: ▬▬▬▬ Zum Podcast auf Spotify: https://open.spotify.com/show/6Ow7ySMbgnir27etMYkpxT?si=dc0fd2b3c6454bfa Zum Podcast auf iTunes: https://podcasts.apple.com/de/podcast/unf-ck-your-data/id1673832019 Zum Podcast auf Google: https://podcasts.google.com/feed/aHR0cHM6Ly9mZWVkcy5jYXB0aXZhdGUuZm0vdW5mY2steW91ci1kYXRhLw?ep=14 Zum Podcast auf Deezer: https://deezer.page.link/FnT5kRSjf2k54iib6 ▬▬▬▬▬▬ Kontakt: ▬▬▬▬ E-Mail: christian@uyd-podcast.com ▬▬▬▬▬▬ Timestamps: ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬ 00:00 Intro 02:01 Julian stellt sich vor 02:45 Datenanforderungen im Vertrieb 03:55 Vertrieb ist heterogen und braucht Kommunikation, auch Daten? 05:53 Das CRM System wird meist nicht von den Verkäufern gekauft 07:15 Unterschiedliche Personen haben verschiedene Anforderungen 10:05 Ein gutes CRM ist eines das genutzt wird 12:50 Datenpflege kann lästig sein, ist aber notwendig 15:05 Beratungsleistung und Beratungsresistenz bei Systemeinführungen 18:37 Wer nutzt das dann CRM System 20:15 Ein gutes CRM unterstützt den Sales Manager in seiner Arbeit 22:30 Daten im CRM als Navigationssystem für das Unternehmen 24:45 Interessentengruppen von CRM Daten 27:30 Die Nutzer*innen wissen oft nicht was sie eigentlich brauchen 29:05 Ich kann nur Daten auswerten die auch erfasst wurden 35:45 Verkäufer*innen sind nicht per se faul und böse 38:52 Zwei Fragen an Julian