25.03.2026 • 19 Min.

Gewalt und Aggressionen gehören für viele Beschäftigte im öffentlichen Dienst zunehmend zum Alltag. Umso wichtiger ist es, präventiv zu handeln. In dieser Folge spricht die Trainerin für Eigenschutz und Deeskalation, Andrea Haeusler, mit Moderator Stephan Lützenkirchen über Sicherheit im Berufsalltag. Sie erklärt, was Wut, Aggression und Angriffe unterscheidet und wie ein Perspektivwechsel hilft, schwierige Situationen besser zu verstehen. Es geht auch darum, welche Rolle Ängste, Verluste oder unerfüllte Bedürfnisse bei unserem Gegenüber spielen. Mit Blick auf gesellschaftliche Entwicklungen – 84 % der Menschen empfinden den Umgang als zunehmend rau – zeigt sie, wie Konflikte frühzeitig erkannt und eingeschätzt werden können. Es geht um klare Kommunikation, gewaltfreie Grenzsetzung sowie rechtliche Grundlagen und Verhältnismäßigkeit. Eine kompakte Folge für mehr Sicherheit im öffentlichen Dienst. Mit zahlreichen Angeboten setzt die dbb akademie Impulse für Sicherheit im öffentlichen Dienst.