08.09.2026 • 52 Min.

Wie werden aus Kund echte Fans? Manchmal braucht es dafür gar nicht das große Feuerwerk – sondern die kleinen Dinge, die richtigen Momente und vor allem echtes Interesse am Menschen. Darüber spreche ich in dieser wunderbar warmen und energiegeladenen Podcastfolge mit Anne Marie Vissers, Gründerin von Kunden Erlebnis. Uns verbindet einiges: Wir sind beide Niederländerinnen in Deutschland, kommen aus dem Tourismus, sind selbstständig – und wir lieben es, Menschen zu bewegen und zu begeistern. Anne Marie nimmt uns mit in die Welt der Customer Journey und zeigt, wie Unternehmen Kund wirklich an sich binden können. Wir sprechen darüber, warum kleine Gesten einen großen Unterschied machen, wie echte Begeisterung entsteht und was es braucht, damit Menschen sich nicht nur gut betreut, sondern wirklich gesehen und wertgeschätzt fühlen. Aber unser Gespräch geht weit über das Kundenerlebnis hinaus. Wir sprechen sehr persönlich über die Selbstständigkeit, über Druck und Erwartungen – und darüber, wie wir mit Fehlern und den Momenten umgehen, in denen eben nicht alles perfekt läuft. Besonders berührt hat mich Anne Maries Wunsch an ihr jüngeres Ich. Und dann ziehe ich zum Abschluss noch eine meiner Impulskarten … und was soll ich sagen? Manchmal passt eine Karte so unglaublich gut zu einem Gespräch, dass selbst ich erst einmal schlucken muss. Eine Folge über Kunden, Menschen, Mut, Fehler, kleine Gesten und große Wirkung – fachlich inspirierend und gleichzeitig sehr persönlich. Hartelijk dank, lieve Anne Marie, voor dit mooie gesprek. ? Und dir wünsche ich: ganz viel Hörfreude!