11.02.2026 • 59 Min.

Manuel Spors ist Unternehmensberater aus Salzburg, Keynote-Speaker und Autor der „Loyalitätsformel – Mehr Umsatz ohne Neukundenjagd". In dieser Folge zeigt er, warum der Customer Lifetime Value dein wichtigster Vertriebs-Kompass ist und wie du aus Bestandskunden mehr Umsatz holst als mit jeder Neukundenakquise. Die Akquise-Falle: 80 bis 90 Prozent der B2B-Vertriebe sind nicht auf Neukundenakquise geeicht – und lassen ihr größtes Potenzial in den eigenen Bestandskunden unangetastet. Manuel erklärt, wie Upselling und Cross-Selling systematisch funktionieren, warum die Emotionskurve nach dem Kauf über Kundenloyalität entscheidet und wie du Weiterempfehlungen aktiv einforderst. Dazu: Touchpoints, Retargeting, Podcast als Kundenbindung und die besten Begeisterungs-Ideen aus der Praxis. ?️ Links zur Episode Die Loyalitätsformel – Mehr Umsatz ohne Neukundenjagd (Buch) Website von Manuel Spors Manuel Spors auf Instagram ? Personen Christopher Funk: LinkedIn Manuel Spors: LinkedIn ⏱️ Timestamps 00:00 — Warum 80–90 % der Vertriebe an der Akquise-Falle scheitern 02:59 — Manuel Spors: Warum Bestandskunden das größte Potenzial sind 04:39 — Karteileichen im CRM: Bestandskunden werden nie angegriffen 07:05 — Upselling & Cross-Selling: So funktioniert es systematisch 09:08 — Vom 3.000- zum 16.000-Euro-Kunden: Customer Lifetime Value in der Praxis 11:39 — Die Emotionskurve: Kaufreue verhindern mit Willkommenspaketen 13:07 — Potenzialbetrachtung: Wie viel kauft dein Kunde in der Kategorie ein? 17:11 — Der CLV eines Restaurantkunden: 50.000 Euro und mehr 20:28 — Weiterempfehlungen einfordern: Die LinkedIn-Methode 22:40 — Zufriedenheit messen: NPS und Empfehlungsrate pro Kunde 27:37 — Touchpoints: Newsletter, Retargeting & Onboarding-Pakete 31:37 — Podcast als Kundenbindung: Warum Tiefe gewinnt 36:39 — Videotestimonials: Kunden vor der Kamera begeistern 42:54 — Link-Tracking & KI: Angebote clever nachfassen 45:13 — Ritz-Carlton-Momente: Begeisterung, die Kunden bindet 51:19 — Der Bowtie-Funnel: Nach dem Abschluss beginnt das Geschäft 53:24 — Management of Expectations: Under-Promise, Over-Deliver 55:35 — Kundensegmentierung: Nicht jeder Kunde ist König ? Komplettes Transkript mit Timestamps auf christopher-funk.de