23.07.2026 • 23 Min.

Immer öfter hebt in Arztpraxen nicht mehr ein Mensch, sondern ein KI-Sprachbot ab. Er nimmt Terminwünsche entgegen, notiert Rezeptbestellungen oder verweist auf Öffnungszeiten. Für überlastete Ordinationen kann das eine Entlastung sein und im Idealfall bleibt dadurch mehr Zeit für die Behandlung. Doch es gibt auch Kritik. Eine Patientin aus der Steiermark schildert dem ZIB Magazin Media, dass sie bei Anrufen in ihrer Hausarztpraxis immer wieder Daten angeben müsse und nicht rasch zu einer realen Ansprechperson durchkomme. Sprechen wir bald nur mehr mit KI-Sprachbots? Jana Richter, Vice President Artificial Intelligence von NFON ist zu dieser Frage im Medienkompetenz-Podcast ZIB Magazin Media Wissen zu Gast. Dieser Beitrag begleitet die Sendung ZIB Magazin vom 22.7.2026 in ORF 1.