Die McDonald’s Experience | Tobias Alcalá Toca [Customer Experience bei McDonald's]

Vor 5 Tagen•55:33

Wie schafft man es, eine Customer Experience für Millionen von Menschen zu gestalten? Tim Brauer spricht mit Tobias Alcalá Toca, Senior Team Manager Marketing bei McDonald’s Deutschland. Tobias kennt Customer Experience aus ganz unterschiedlichen Perspektiven: Vom Digital Marketing mit der Digitalisierung von McDonald’s Monopoly über das Wachstum von McDelivery bis hin zu seiner heutigen Verantwortung für die Menüstrategie eines Teils des Kernsortiments.. Wie wurde aus dem klassischen Monopoly-Gewinnspiel eine digitale Experience? Warum ist für McDonald’s trotz Digitalisierung der „Knibbelmoment“ beim Abziehen der Monopoly-Sticker unverzichtbar? Und wie lässt sich eine gute Customer Experience sicherstellen, wenn bei einer Bestellung über Lieferplattformen plötzlich mehrere Unternehmen Teil der Customer Journey sind? Wer schon immer wissen wollte wie McDonald’s entscheidet, welche Produkte auf der Speisekarte landen und welche Rolle Kundenfeedback und Daten dabei spielen, sollte diese Folge auf keinen Fall verpassen. __

Community als Gamechanger für Customer Experience | Tanja Laub [Community Management & Community Building]

31.08.2026•1:05:35

Warum sind Follower noch lange keine Community? Und welche Rolle spielen Communities für eine herausragende Customer Experience? Genau darüber sprechen Tim Brauer und Tanja Laub. Als eine der bekanntesten Community-Management-Expertinnen im deutschsprachigen Raum begleitet sie seit rund 20 Jahren Unternehmen dabei, Communities aufzubauen, Menschen miteinander zu vernetzen und langfristige Beziehungen zwischen Marken und ihren Kundinnen und Kunden zu schaffen. In dieser Episode des CXB Podcasts erzählt Tanja, warum Community Management weit mehr ist als Social Media, weshalb eine Community nicht nebenbei entsteht und welchen Einfluss sie auf eine nachhaltige Customer Experience hat. Eine Folge für alle, die Customer Experience nicht nur als Prozess verstehen, sondern als Beziehung zwischen Menschen – und wissen möchten, warum Communities dabei zu den stärksten Erfolgsfaktoren überhaupt gehören. __

Wie viel Mut braucht Deutschland? | Dr. Susanne Hennigers [Customer Experience im Netzwerk Frauen Verbinden]

31.08.2026•1:15:41

In dieser Episode des CXB Podcasts spricht Tim Brauer mit Dr. Susanne Hennigers, Director Corporate Partnerships & Platform Growth der Messe München und Leiterin des Entscheiderinnen-Netzwerks Frauen-Verbinden. Dr. Susanne Hennigers gibt Einblicke hinter die Kulissen eines Netzwerks, das seit über zehn Jahren Frauen aus Wirtschaft, Politik, Wissenschaft und Medien miteinander verbindet. Sie beschreibt die Entstehung von Frauen-Verbinden, die Bedeutung vielfältiger Perspektiven in Unternehmen und erklärt, wie man eine Experience schaffen kann, die Mitglieder langfristig in einem Netzwerk bindet. Außerdem gibt sie Einblicke in das Jubiläumsprojekt „Standort Deutschland“, warum Mut eine besondere Form von Experience sein kann und weshalb gerade menschliche Begegnungen oft den größten Unterschied machen. Eine Folge über Community, Führung, Vielfalt und die Kraft guter Erfahrungen – mit vielen Impulsen für alle, die Customer Experience neu denken möchten. __

Trailer | CXB Podcast

31.08.2026•1:06

Was bedeutet eigentlich gute Customer Experience? Und vor allem: Was können wir von den Menschen und Unternehmen lernen, die genau das jeden Tag erfolgreich umsetzen? Darum geht es hier im CXB Podcast.? Jeden Monat sprechen wir mit spannenden Persönlichkeiten aus Wirtschaft, Medien, Sport und Politik über Customer Experience, Innovation, Transformation und die Entscheidungen, die den Unterschied machen. Freut euch auf persönliche Einblicke, konkrete Learnings und inspirierende Storys – Echt. Persönlich. Mit Sinn für Wandel.