CX on the Rocks - Dein Podcast für Customer Experience, Leadership und Service Culture

Anika Tannebaum & Annika Schmidt

Podcast

Wir sind Anika Tannebaum und Annika Schmidt, zwei Stimmen aus der CX-, Service- und Leadership-Welt – mit internationaler Erfahrung, klarer Meinung und jeder Menge Energie. Gemeinsam sind wir double AA unmuted: direkt auf deine Ohren. In jeder Folge bekommst du echte Insights aus der Praxis zu Customer Experience, Customer Centricity, Customer Journey, modernem Leadership und einer Service Culture, die wirklich trägt. Wir sprechen über CX-Strategien, Female Leadership, Business-Themen, Mindset, KI und alles, was Entscheider:innen heute wirklich bewegt. Mal provokant, mal laut, immer mit Impact. Für Führungskräfte, Next Gen Leader und alle, die Service, CX und Business nicht nur gut machen, sondern wirklich verändern wollen. Also: Schnapp dir dein Lieblingsgetränk, zieh die Kopfhörer auf und stoß mit uns an – Cheers! Abonniere jetzt den „CX on the Rocks"-Podcast und verpasse keine Folge. Der „CX on the Rocks"-Podcast ist ab dem 21.05.2026 auf allen gängigen Podcast-Plattformen verfügbar.

Alle Folgen

Innen Frust, außen Wow? Warum CX bei Mitarbeitenden beginnt
Gestern•42:19
03: Wie sollen Unternehmen begeisternde Kundenerlebnisse schaffen, wenn Mitarbeitende intern gegen Prozesse, Silos und Tools ankämpfen? In dieser Folge sprechen wir über Employee Experience als strategische Grundlage für gelungene Customer Experience – und warum Obstkorb und Pizza-Friday dabei nicht gemeint sind. Du erfährst, was Employee Friction Mapping ist, warum Empowerment kein Wohlfühlthema ist, und wie situative Führung den Unterschied macht. Denn: Wer draußen Wow will, muss drinnen Klarheit schaffen. Schnapp dir dein Lieblingsgetränk – ungefiltert, mit Haltung und Humor. Cheers?! Alle Links zur Episode: Folge uns auf Instagram: https://www.instagram.com/cxontherocks.podcast Mehr über CX on the Rocks findest du hier: https://anika-tannebaum.de/podcast-cx-on-the-rocks/ Mehr über Anika Tannebaum findest du hier: https://anika-tannebaum.de/ Anika Tannebaum auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/customer-service-and-leadership-consulting Annika Schmidt auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/annika-schmidt-28272b180
CX ist kein Servicethema – sondern Gesellschaftswandel
04.06.2026•36:53
02: Customer Experience ist längst kein Servicethema mehr – sondern Gesellschaftswandel. Wir zeigen dir, warum Megatrends, Generationen und moderne Führung jetzt darüber entscheiden, ob dein Unternehmen den Wandel aktiv gestaltet oder nur zuschaut.
Wie CX-ready sind Unternehmen in Deutschland wirklich?
21.05.2026•31:36
01: In unserer allerersten Folge von „CX on the Rocks" zeigen wir dir die unbequeme Wahrheit hinter deutschen Unternehmen: Nur 6 % sind wirklich CX-ready – und wir liefern dir die drei Säulen, auf die es jetzt ankommt. Mit Insights aus dem Booking.com-Aufbau, ehrlichen Praxisbeispielen und einer Prise Humor – ungefiltert, mit Haltung. Cheers!
Trailer: CX on the Rocks Podcast
13.05.2026•2:17
Herzlich Willkommen bei „CX on the Rocks" – dem Podcast für Customer Experience, Leadership, Business und Service Culture mit Anika Tannebaum und Annika Schmidt, double AA unmuted. Schnapp dir dein Lieblingsgetränk und hol dir in rund zwei Minuten einen ehrlichen Vorgeschmack – mit Haltung, Humor und einem Drink in der Hand. Cheers! Abonniere jetzt den „CX on the Rocks"-Podcast und verpasse keine Folge. Der „CX on the Rocks"-Podcast ist ab dem 21.05.2026 auf allen gängigen Podcast-Plattformen verfügbar.