Service Safari

In Folge 13 von Service Safari sprechen Jens und David mit Maximilian Schuck, dem Chief Operating Officer von Urban Spaces, einem preisgekrönten Coworking Space in Stuttgart. Gemeinsam tauchen sie in die faszinierende Geschichte eines Gebäudes ein, das durch die Vision und Leidenschaft einer Unternehmerfamilie zu einem modernen Workspace der Extraklasse transformiert wurde. Maximilian gibt Einblicke, wie Urban Spaces Geschäftskunden begeistert, warum Herzblut und familiärer Zusammenhalt eine Schlüsselrolle spielen und wie sich die Anforderungen von Büromietern und Eventveranstaltern miteinander vereinen lassen. Ob Startup-Kultur oder Hochzeitsfeier – diese Folge zeigt, wie Liebe zum Detail und eine klare Vision einzigartige Kundenerlebnisse schaffen können. Inspirierend, herzlich und voller spannender Erkenntnisse aus einer besonderen Nische!

In Folge 12 von Service Safari haben Jens und David einen visionären Gast: Axel Jetter, Geschäftsführer der SunStyle Germany GmbH. SunStyle hat es sich zur Aufgabe gemacht, Solardächer zu entwickeln, die Funktionalität und Ästhetik vereinen. Axel Jetter erzählt, wie seine Erfahrungen als Zimmermann und seine Leidenschaft für erneuerbare Energien ihn inspirierten, ein Produkt zu vertreiben, das nicht nur nachhaltige Energie liefert, sondern auch architektonisch überzeugt. Gemeinsam beleuchten sie die Besonderheiten des SunStyle Solardachs und diskutieren, was Kunden in diesem innovativen und zukunftsweisenden Segment begeistert. Wie schafft man es, Ästhetik und Nachhaltigkeit ohne Kompromisse zu vereinen? Und welche Rolle spielt exzellenter Service bei der Umsetzung eines so visionären Produkts? Diese Folge gibt spannende Einblicke in die Verbindung von Handwerk, Technologie und erstklassigem Kundenservice.

In Folge 11 von Service Safari nehmen Jens und David den Kundenservice im deutschen Lebensmitteleinzelhandel unter die Lupe. Vom Lächeln an der Kasse bis hin zu innovativen Technologien wie Selbstscanner- und Handscannerkassen – sie diskutieren, wie moderner Service im Supermarkt aussieht. Dabei teilen sie begeisternde und enttäuschende Erlebnisse und analysieren, was den Einkauf für Kunden zum positiven Erlebnis macht. Welche Trends setzen neue Maßstäbe? Und wo bleibt der Mensch hinter all der Technik? Eine spannende Folge für alle, die wissen wollen, wie aus einem alltäglichen Einkauf ein echtes Highlight werden kann.

In Folge 10 von Service Safari ist Maike Wellmann erneut zu Gast und gibt spannende Einblicke in ihre Arbeit mit Topathleten und Sponsoren. Gemeinsam mit Jens und David spricht sie darüber, was es bedeutet, Service auf Weltklasseniveau zu bieten – für Olympia-Teilnehmer, die täglich Höchstleistungen bringen, und für Sponsoren, die besondere Erwartungen haben. Maike verrät, wie sie es schafft, beide Seiten zu begeistern und langfristig erfolgreich zusammenzubringen. Diese Folge zeigt, wie viel Leidenschaft, Präzision und Empathie im Spitzensport hinter den Kulissen steckt – und warum exzellenter Service der Schlüssel für nachhaltigen Erfolg ist.

In Folge 9 von Service Safari haben wir Maike Wellmann zu Gast – ein wahres Allroundtalent! Als Freelance-Marketingexpertin im Sportbereich, Gründerin einer Schwimmschule und Leiterin einer Academy erzählt sie von ihrem spannenden Weg. Wir sprechen über ihre Erfahrungen, wie sie all das aufgebaut hat, und warum exzellenter Kundenservice ein zentraler Baustein ihres Erfolgsmodells ist. Eine inspirierende Folge für alle, die Service groß denken!

In Folge 8 von Service Safari widmen sich Jens und David der spannenden Welt von Chatbots und Callcentern. Sie diskutieren, wie künstliche Intelligenz den Kundenservice verändert – mit all ihren Vor- und Nachteilen. Anhand persönlicher Erlebnisse beleuchten sie, was passiert, wenn wir als Kunden auf automatisierte Systeme oder überforderte Callcenter-Mitarbeiter treffen. Außerdem werfen sie einen Blick auf aktuelle Trends: Was macht die Technologie gut, wo stößt sie an Grenzen, und wie kann sie den Service tatsächlich verbessern? Eine ehrliche Analyse zwischen Hilfe, Frust und der Frage nach der Zukunft des Kundenkontakts.

In Folge 7 von Service Safari tauchen Jens und David tief in echte Service-Erfahrungen ein: Sie teilen Geschichten und Erlebnisse von über 1000 Workshop-Teilnehmern aus diesem Jahr. Dabei diskutieren sie spannende Themen wie Kulanz, Provisionen und Gewährleistungspflichten – und zeigen auf, wie Unternehmen aus diesen Erfahrungen lernen können. Welche Service-Ansätze sorgen für echte Begeisterung, und wo bleibt noch Luft nach oben? Eine Folge voller praxisnaher Insights und wertvoller Tipps, um die Servicewüste ein Stück weiter in eine Oase zu verwandeln.

In dieser Folge von Service Safari nehmen wir das Ritz-Carlton unter die Lupe – ein Hotel, das weltweit für seinen außergewöhnlichen Service bekannt ist. Wir sprechen über die Standards und internen Prozesse, die diesen Erfolg möglich machen. Was unterscheidet das Ritz-Carlton von anderen Hotels? Wie schafft es das Team, Gäste nicht nur zufrieden zu stellen, sondern zu begeistern? Begleitet uns, während wir die Geheimnisse hinter diesem Service-Meisterwerk entdecken und diskutieren, wie diese Ansätze auf andere Branchen übertragen werden können.

In Folge 5 von Service Safari tauchen Jens und David in die Welt der Hotelaufenthalte ein und werfen einen genauen Blick auf echte Hotelrezensionen – die positiven wie die negativen. Was können wir aus den Erfahrungen der Gäste lernen? Wie könnten Hotels ihren Service optimieren? Und welche kreativen Lösungen würden wir vorschlagen? Begleitet uns auf eine Reise durch die Höhen und Tiefen des Gästeservices und entdeckt, wie man den nächsten Hotelaufenthalt zum Erlebnis machen kann!

In Folge 4 von Service Safari nehmen Jens und David die Gastronomie unter die Lupe. Sie berichten von einem Restaurantbesuch und zeigen anhand von fünf grundlegenden Regeln im Kundenservice, was ein gelungenes Restauranterlebnis ausmacht. Dabei werfen sie nicht nur einen Blick auf den Service am Tisch, sondern auch auf die Abläufe hinter den Kulissen. Welche Maßnahmen führen wirklich dazu, dass Gäste sich willkommen fühlen und gerne wiederkommen? Jens und David liefern wertvolle Einblicke und Tipps, wie aus einem Restaurantbesuch ein echtes Service-Highlight wird.

In Folge 3 von Service Safari tauchen Jens und David in die Welt des stationären Einzelhandels ein und beleuchten, was dieser bieten muss, um im Vergleich zum Onlinehandel zu bestehen. Am Beispiel des Kaufs einer Espressomaschine zeigen sie auf, wie persönlicher Service und ein einzigartiges Einkaufserlebnis Kunden nachhaltig begeistern können. Gemeinsam diskutieren sie, welche Besonderheiten den stationären Handel zur Serviceoase machen und wie Geschäfte ihre Stärken gezielt ausspielen können, um Kunden langfristig zu binden.

In dieser Folge von Service Safari nehmen Jens und David zwei echte Service-Hürden unter die Lupe. Im ersten Fall berichten sie von der frustrierend langen Wartezeit für die Eröffnung eines Geschäftskontos. Im zweiten Fall geht es um die Herausforderungen bei der Gewerbeanmeldung. Gemeinsam analysieren sie, wo es im Service hakt und wie solche Prozesse effizienter gestaltet werden könnten – auf dem Weg von der Servicewüste zur Serviceoase!