Sabine Hübner, Service-Expertin und Keynote Speakerin, und Kirsten Henschel, Marketingleiterin und Radioreporterin, diskutieren in „Servicekosmos“ über exzellenten Kundenservice, überraschende Geschichten und inspirierende Menschmomente®. Service sind wir ALLE. Genau deshalb haben wir den Servicekosmos geschaffen. Egal ob im Unternehmen, als Führungskraft, im Team, in privaten Beziehungen oder in der Nachbarschaft – Service begegnet uns überall. Er ist vielseitig und facettenreich. Er kann großartig sein oder zum Haare raufen, digital und persönlich - eben ein ganzer Servicekosmos. Doch was macht richtig guten Service in der Zukunft aus? Und wie beeinflusst er unseren Erfolg – beruflich und privat? Sabine Hübner und Kirsten Henschel bieten lebensnahe Einblicke und wertvolle Tipps zu Service-Haltung, Customer Experience und Empathie. Sie sprechen mit inspirierenden Gästen und ExpertInnen, die neue Blickwinkel eröffnen. Das Ergebnis: ein gelungenes Potpourri aus vielfältigen Erfahrungen und Gedanken. Für Unternehmer, Führungskräfte und alle, die sich für besondere Begegnungen und großartigen Service begeistern. Alle zwei Wochen donnerstags – jetzt reinhören und Kanal abonnieren!
Alle Folgen
#38 Team – jeder ist ersetzbar, oder?!
Was passiert wirklich, wenn jemand im Team geht? In dieser Folge fragen Sabine, Kirsten und Ann-Kathrin: Wie viel Wahrheit steckt im Satz „Jeder ist ersetzbar“ – und wo fängt genau da das Führungs- und Kulturthema an? Ja, richtig gelesen – Sabine, Kirsten und Ann-Kathrin. Diese Folge ist eine besondere Ausgabe: Es geht um Abschiede (Kirstens Babypause), Neustart (Ann-Kathrins Einstieg als neue Stimme im Servicekosmos) und die großen Veränderungen durch Generationenwechsel und KI. Wie schaffen Unternehmen es, dass aus Veränderung kein Chaos wird? Wie gelingt ein gutes Onboarding? Und wie nutzen wir neue Rollen und Jobprofile, damit Teams stärker, produktiver und zukunftsfähiger werden? Was Du mitnimmst: ✅ Warum „Stellen“ ersetzbar sind – Menschen aber nicht ✅ Wie ein guter Start & ein guter Abschied die Kultur im Team prägen ✅ Onboarding, Transparenz & Erwartungsmanagement: Wie Führung Orientierung im Wandel gibt ✅ Was wir von neuen Kolleg:innen lernen können – und wie wir Veränderungen klug nutzen 🎧 Jetzt reinhören – und entdecken, wie Teams Veränderungen nicht nur überstehen, sondern an ihnen wachsen. 💡 Mehr zu Servicekultur, Haltung & Teamführung: https://www.forwardservice.de 📬 Feedback oder Servicegeschichte? Schreib uns an servicekosmos@sabinehuebner.de
#37 Weihnachten im Business – was zum Weglassen?
Wertschätzende Geste oder sinnloses Pflichtprogramm? Sabine und Kirsten fragen: Was bleibt im Jahresend-Trubel wirklich hängen – und worauf können Unternehmen heutzutage getrost verzichten? Sabine startet mit einer Beobachtung, die sitzt: Rund 80 Weihnachtskarten bekommt sie jedes Jahr. Wie viele davon am Ende in ihre kleine Sammlung wandern, weil sie wirklich persönlich oder originell sind? Drei bis fünf. Ein Punkt, der zeigt: Vieles kostet Zeit und Budget – erzeugt aber kaum echte Wirkung. Gemeinsam sprechen Sabine und Kirsten darüber, wie Unternehmen in der Weihnachtszeit Haltung zeigen, Beziehungen stärken und gleichzeitig Überfluss, Stress und Geschenke nach Schema F vermeiden. Die große Frage: Was schafft echte Bindung und beschert dem Gegenüber einen kleinen Glücksmoment – intern wie extern? Was Du mitnimmst: ✅ Warum persönliche Botschaften stärker verbinden als teure Give-aways ✅ Wie Teams durch kleine, liebevolle Gesten mehr Zusammenhalt schaffen als durch große Feiern & Geschenke ✅ Was Unternehmen im Weihnachtswahnsinn weglassen sollten – und was auf keinen Fall gestrichen werden darf ✅ Sabines Top 3, die ein Weihnachtsgeschenk im Business wirklich wirkungsvoll machen 🎧 Jetzt reinhören – und herausfinden, wie Weihnachten im Business Sinn statt Stress bringt. 💡 Mehr zu Servicekultur, Haltung & Wirksamkeit: https://www.forwardservice.de 📬 Feedback oder Servicegeschichte? servicekosmos@sabinehuebner.de
#36 Sparwut – es lebe das Detail?
Überall heißt es: Sparen! Kosten runter! Doch warum erwischt es immer zuerst die Details, die KundInnen begeistern? Sabine und Kirsten fragen: Wie viel kostet uns die Sparwut wirklich? Und wo schneiden wir uns damit ins eigene Fleisch? Sabine startet mit einer Geschichte, die es auf den Punkt bringt: Ein Hund, zwei Hotels – und zwei komplett verschiedene Servicewelten. Vom „Zimmer im Keller“ zur perfekt passenden Hundedecke. Ein Detail, das entscheidet, ob ein Gast wiederkommt – oder für immer abspringt. Gemeinsam werfen Sabine und Kirsten einen Blick auf das, was hinter der „Sparwut“ vieler Unternehmen steckt. Wie Sparmaßnahmen Kundenloyalität, Mitarbeiterbindung und Produktivität beeinflussen – und warum die entscheidende Frage nicht lautet: „Wo können wir sparen?“, sondern: „Wen wollen wir ansprechen - und was macht uns aus?“ Was Du mitnimmst: ✅ Warum liebevolle Details keine Kostenstelle sind – sondern Differenzierung ✅ Welche Kürzungen KundInnen vertreiben (und welche niemand vermisst) ✅ Wie Sparsignale auf Teams wirken – und wie man sie klug kommuniziert ✅ Wie Unternehmen durch kreative, mutige Lösungen gerade jetzt gewinnen. 🎧 Jetzt reinhören – und entdecken, wie kluges Sparen Service stärkt statt zerstört. 💡 Mehr zu Servicekultur, Haltung und Kundenerlebnis: www.forwardservice.de 📬 Feedback oder Servicegeschichte? Schreib uns: servicekosmos@sabinehuebner.de
#35 Aggressive Kunden – oder ungeschickte Kommunikation?
Aggressive Kunden hat jeder – aber wie viele machen wir selbst dazu? In dieser Folge fragen Sabine und Kirsten: Sind KundInnen wirklich „immer schwieriger“ – oder gießt unsere Kommunikation oft heimlich Öl ins Feuer? Sabine bringt zwei frische Erlebnisse mit: vom Autohaus-Termin, der an unklarer Info und Schuld-Schieberei scheitert - zum Parkhausmitarbeiter, der sich eher als Regelwächter denn als Dienstleister versteht. Beide Fälle zeigen: Nicht die kleinen, menschlichen Fehler sind der Knackpunkt – sondern Ton, Rollenverständnis und die Frage, wie gut (oder eben gar nicht) zugehört wird. Sabine und Kirsten schauen dabei auch nach innen: Wie viel Produktivität, Energie und Lust an Zusammenarbeit geht verloren, wenn Kommunikation unklar, passiv-aggressiv oder einfach nicht existent ist? Und wie können Unternehmen ihre Teams so aufstellen, dass Kommunikation im Alltag wirklich unterstützt – statt zusätzlich zu belasten? Was Du mitnimmst: - Die 5 wichtigsten Hebel, um hitzige Situationen kommunikativ zu entschärfen - Warum Rollenverständnis Gesprächsverläufe massiv prägt - Weshalb unbeantwortetes Feedback manchmal gefährlicher ist als gar kein Feedbackkanal - Wie kontinuierliches Training & Selbstreflexion Kommunikation im Alltag spürbar verbessern – intern wie extern 🎧 Jetzt reinhören und entdecken, wie **gute Kommunikation** nahezu jede Stress-Situation umkehrt 💡 Mehr zu Service-Kultur, Haltung und Führung: [www.forwardservice.de](https://www.forwardservice.de) 📬 Feedback oder Themenvorschlag? Schreib uns an [servicekosmos@sabinehuebner.de](mailto:servicekosmos@sabinehuebner.de)
#34 Dienstleistungs-Gen – kein Geschenk des Himmels?
Service im Blut? Schön wär’s. Sabine und Kirsten fragen: Gibt’s das Dienstleistungs-Gen wirklich – oder ist es am Ende eine Frage von Führung, Kultur und täglichen Entscheidungen? Ein aktuelles Interview mit der neuen Bahnchefin Evelyn Palla sorgt für Aufhorchen: Verwaltung und Zentrale als Dienstleister für die Regionen – mit Entscheidungen dort, wo Wirkung entsteht. Für Sabine genau der richtige Hebel: Erst wenn jede Abteilung ihren Platz in der Servicekette kennt, entsteht Kultur, die KundInnen begeistert und Mitarbeitende stärkt. Bürokratie runter, Freiräume rauf – innen verstehen, außen besser liefern. Wo Service erstickt? In Silos, Regeln und „Dafür bin ich nicht zuständig“. Was ihn weckt? Nähe zur Schnittstelle, Verantwortung, Mut zum Umsteuern. Sabine bringt Beispiele aus der Praxis – von sinnvoll eingesetzter Technologie bis zur Pariser Bäckerei, in der die Maschine entscheidet. Die klare Botschaft: Das „Dienstleistungs-Gen“ ist kein Zufall. **Was Du mitnimmst:** - Die größten Service-Bremsklötze – und konkrete Gegenmaßnahmen - Wie Du alle Bereiche – auch ohne Kundenkontakt – wirksam in die Servicekette einbindest - Wie Führung Skepsis in Commitment verwandelt - Tech als Servicestärker: Wo Transparenz & Tempo helfen – und warum Technik Haltung niemals ersetzt 🎧 Jetzt reinhören und erfahren, wie Ihr das Dienstleistungs-Gen auch in Eurem Unternehmen stärkt. Mehr zu Servicekultur, Haltung und Führung: [www.forwardservice.de](https://www.forwardservice.de)
#33 Gleichgültigkeit – eh wurscht, oder?
Tote Fliegen im Schaufenster oder fehlende Kleiderbügel im Hotel – Gleichgültigkeit hat viele Gesichter. Und sie ist ansteckend. In dieser Folge sprechen Sabine und Kirsten darüber, warum „eh wurscht“ einer der gefährlichsten Sätze in Unternehmen ist – und warum Haltung, Aufmerksamkeit und Fantasie die besten Gegenspieler sind. 68 % der Kund:innen verschwinden laut Wilson-Studie nicht wegen Fehlern, sondern wegen Gleichgültigkeit. Sabine zeigt, was das für Führung, Kultur und Service bedeutet. Es geht um fehlende Betroffenheit, Reizüberflutung – und den Mut, wieder hinzuschauen, anzupacken und Dinge bewusst wahrzunehmen statt sie liegen zu lassen. **Was Du mitnimmst:** - Warum Gleichgültigkeit der leise Produktivitätskiller im Unternehmen ist - Wie kleine Zeichen von Aufmerksamkeit große Wirkung entfalten - Warum Haltung das Gegenteil von Gleichgültigkeit ist - Wie Führung, Klarheit und Feedbackkultur Gleichgültigkeit den Nährboden entziehen - Und: Warum Fantasie im Service oft mehr bewirkt als jedes Prozesshandbuch 🎧 Jetzt reinhören und entdecken, wie aus „eh wurscht“ wieder echtes Engagement wird. Mehr zum Thema Servicekultur und Haltung: [www.forwardservice.de](https://www.forwardservice.de) Feedback oder Themenvorschlag? Schreib uns an [servicekosmos@sabinehuebner.de](mailto:servicekosmos@sabinehuebner.de).
#32 New Experience – mehr vom Gleichen hilft nicht mehr!
Neue Räume, neue Systeme, neue Prozesse – und trotzdem bleibt alles beim Alten? Willkommen in der Experience, die verpufft. In dieser Folge sprechen Sabine und Kirsten darüber, warum es nicht reicht, Möbel zu rücken oder Tools auszutauschen – und warum echte „New Experience“ nur entsteht, wenn Menschen, Kultur und die Choreografie der Begegnung mitgedacht werden. Sabine erzählt, warum ein topmodernes Fitnessstudio zwar glänzt, aber ohne neue Begegnungsqualität keine echte Wirkung entfaltet. Und sie zeigt, wie Unternehmen wie Richter & Frenzel ihre Experience konsequent neu denken – indem sie Transformationen nicht nur architektonisch, sondern auch kulturell nutzen, um Mitarbeitende und KundInnen wirklich mitzunehmen. **Was Du mitnimmst:** - Warum Räume und Systeme allein keine Experience schaffen - Wie die Choreografie der Begegnung zur entscheidenden Erfolgsgröße wird - Warum „mehr vom Gleichen“ nicht reicht – und wo Du neu ansetzen musst - Welche Rolle Führung und Budget dabei spielen, damit Experience nicht zur Nebensache wird 🎧 Jetzt reinhören und erfahren, wie aus Veränderungen echte Erlebnisse werden – und warum Experience der Hebel für Zukunftsfähigkeit ist. ❗️Wir laden Euch ein – erlebt unseren MOVE Escape Room, vor Ort bei uns in Düsseldorf. Jetzt anmelden: [https://forms.gle/UmfSVcsiXMtj48n78](https://forms.gle/UmfSVcsiXMtj48n78) 📚 Noch mehr Experience als Lesestoff – unser neues Whitepaper "Experience wirkt" zum Download: https://app.monstercampaigns.com/c/dwojw69oxku5h2b9lqk8/
#31 Be real - digital, effizient - und echt?
Mut zur Macke, Mut zum Dialekt, Mut zum echten Menschmoment. Das ist der Unterschied, den KI nicht liefert. Diese Folge räumt auf mit der „glatt, aber seelenlos“-Falle. Sabine und Kirsten sprechen darüber, warum be real zur härtesten Währung im Kundenkontakt wird – und wie KI & Mensch zusammen wirken müssen, damit Service nicht nach Bot klingt. Sabine bringt Beispiele aus der Praxis: vom Telefon-Support, der dank smarter Erkennung die gleiche Mitarbeiterin zurückrufen lässt (Technik + Mensch = WOW), bis zu Momenten, in denen Automatisierung grandios scheitert. Und sie macht klar: **Service ist nicht das Extra – Service ist das Produkt**. **Was Du mitnimmst:** - **Wo KI wirklich glänzt** – und wo der Mensch in der Pflicht ist - Wie Du gewonnene KI-Zeit in **echte Begegnungen** verwandelst - Warum **kleine Macken** oft stärker wirken als perfekte Floskeln - und wie Mitarbeitende Mut zur Echtheit entwickeln - Wann Kund:innen **echte Menschen** brauchen – und wann digitale Services wirklich helfen 🎧 Jetzt reinhören und entdecken, wie Ihr „digital, effizient – und echt“ zusammenbringt. 💡 Der Artikel zur Folge: Quantum Magazin, Millionenfaktor Menschlichkeit und warum KI daran scheitert [https://quantum-magazin.com/quantum-magazin/](https://quantum-magazin.com/quantum-magazin/) Hast Du einen eigenen be real-Moment oder Thema, über das wir unbedingt sprechen müssen? Schreib uns an [servicekosmos@sabinehuebner.de](mailto:servicekosmos@sabinehuebner.de) – wir freuen uns drauf!
#30 Service-Gipfel – wie der Mont Blanc Service beflügelt?
Scheitern oder umdrehen? Schneesturm im Juli, Null Sicht – und plötzlich wird klar: Service und Bergtour haben mehr gemeinsam als man denkt. Erwartungsmanagement, Mut zur Umkehr und kleine Gesten entscheiden darüber, ob Du oben ankommst – oder im Tal steckenbleibst. Sabine erzählt von ihrer Mountainbike-Tour über den Mont Blanc nach Nizza - und warum genau diese Erlebnisse perfekte Metaphern für Service und Leadership sind: Komfortzonen verlassen, Entscheidungen treffen, Teamgeist stärken und Service neu denken. **Was Du mitnimmst:** - Warum klare Erwartungen alles verändern – für KundInnen und Teams - Warum ein mutiger Schritt zurück manchmal die beste Strategie ist - Wie Hoteliers in den Alpen Service perfektionieren - und was Du Dir davon abschauen kannst - Warum die Blauäugigkeit des Anfangs oft der Grundstein für Erfolg ist Rein in die Pedale, raus aus der Komfortzone – hör rein in unseren Service-Gipfel und nimm Deine Learnings mit in den Jahresendspurt nach der Sommerpause.
#29 Summer of Kindness – go for it!
Die Sonne brennt, die Laune ... kippt? Wir starten im Servicekosmos den Summer of Kindness! Im Sommer ist alles leichter? Schön wär’s. Zwischen Hitzestau im Büro, hupenden Autos vor der Tür und ausgedünnten Teams merkt man trotz Feierabend-Sonne immer wieder: Die Nerven liegen blank. Was hilft? **Kindness**! Wir fragen uns: Was macht Kindness im Business-Alltag aus? Und was bedeutet sie im Miteinander – gerade jetzt, wo viele Teams auf dem Zahnfleisch laufen? Sabine erzählt von einer Lounge-Mitarbeiterin, die nicht einfach nur freundlich war – sondern mit Freundlichkeit geführt hat. Wir zeigen, wie Gastfreundschaft intern beginnt, warum es im Sommer manchmal Mut zur Lücke braucht – und wie ein schnelles Eis das Team zusammenschweißt. **Was Du mitnimmst:** - Warum Acts of Kindness nicht nur nett, sondern strategisch klug sind - Wie ein Perspektivwechsel mehr Verständnis ins Team bringt – bevor es kracht - Wo wir den Mut brauchen, auch mal ein Auge zuzudrücken - Und: Wie Du mit kleinen Gesten Kunden und KollegInnen begeisterst **Weniger Gegeneinander. Mehr Miteinander.** Mach mit beim Summer of Kindness – und erzähl uns davon per Mail an [servicekosmos@sabinehuebner.de](mailto:servicekosmos@sabinehuebner.de). Und natürlich: Teile die Folge gerne, damit unsere Sommer-Bewegung noch größer wird!
#28 Erster Eindruck – willkommen in der Schublade?
Nur ein Wimpernschlag – und zack, bist Du in der Schublade? Sabine und Kirsten zeigen in dieser Folge, wie blitzschnell unser Gehirn urteilt – und wie Du diesen Moment für Dich, Dein Team und Dein Unternehmen nutzen kannst.
#27 Verlässlichkeit – In guten wie in schlechten Zeiten?
Langfristige Kundenbindung ohne Verlässlichkeit? Kaum möglich. In dieser Folge sprechen Sabine und Kirsten darüber, was Verlässlichkeit mit Service-Haltung zu tun hat und warum es, gerade in unruhigen Zeiten, um mehr als große Versprechen geht. Sabine teilt eine ganz persönliche Geschichte, die zeigt, wie groß die Lücke sein kann, wenn ein Stück Verlässlichkeit wegbricht. Doch was ist die Konsequenz, wenn Unternehmen, KollegInnen oder Vorgesetzte ihre Versprechen nicht einhalten? Wie können wir Verlässlichkeit auch dann sicherstellen, wenn äußere Umstände die Kontrolle übernehmen? **Was Du mitnimmst:** - Warum Verlässlichkeit das **Herz jeder erfolgreichen Kundenbeziehung** ist - Was Unternehmen tun können, wenn sie ihre **Versprechen nicht halten** können - Warum Verlässlichkeit nicht nur für Kunden, sondern auch für dein **Team** entscheidend ist - **Communication is key:** Was es braucht, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und zu halten 🎧 Jetzt reinhören und entdecken, warum Verlässlichkeit ein Schlüsselfaktor für Kundenbindung ist.
#26 Service-Haltung - von der Servicewüste zum Egotrip?
Haben wir uns aus der Servicewüste direkt in den Egotrip katapultiert? Sabine und Kirsten schauen zurück auf 25 Jahre Service - von "freundlich sein am Telefon" zum strategischen Erfolgsfaktor für Unternehmen. Und es gibt gleich doppelt Grund zum Feiern: Sabines "silbernes" Firmen-Jubiläum und den ersten Geburtstag unseres Servicekosmos. Sabine teilt eine Geschichte, die zeigt, wie sich Service-Haltung wirklich anfühlt – und warum wir als Gesellschaft wieder mehr Lust auf echte Begegnungen brauchen. Die zentrale Frage: ist das heute überhaupt noch realistisch, in einer Welt, die immer digitaler und egozentrischer wird? **Was Du mitnimmst:** - **Von der Servicewüste zum Service-Egotrip** – wo stehen wir heute? - **Mehr ist als ein Job** – wie Haltung zum entscheidenden Erfolgsfaktor wird - Warum **„echte Begegnung“** in Zeiten von Smartphones und Social Media immer wichtiger wird - **Hallo Egotrip?** Was er über die Service-Haltung der Zukunft verrät und warum wir wieder mehr Miteinander brauchen 🎧 Jetzt reinhören und erfahren, warum **Service-Haltung** nicht nur für Unternehmen ein **Erfolgsgarant** ist!
#25 Service-WOWs – Nix für harte Typen?
Was passiert, wenn das perfekte WOW auf den falschen Kunden trifft? Nix. Es ist einfach nicht das perfekte WOW. In dieser Folge werfen Sabine und Kirsten einen Blick auf ein oft unterschätztes Thema: WOW ist nicht gleich WOW. Mann, Frau, emotional, faktengetrieben - eine echte Customer WOW Experience erfordert Fingerspitzengefühl und ein tiefes Verständnis für verschiedene Kundentypen. Sabine erzählt von einer Führungskraft, die ein kleines Service-Wunder in ihrem Team vollbracht hat – aber nur bei den Frauen. Was läuft da schief? Und wie können Unternehmen auch die "harten Typen" für WOW-Effekte begeistern? **Was du mitnimmst:** - Warum WOWs nicht immer ankommen - und wie Du das änderst - Wie Du den Unterschied zwischen „weiblicher“ und „männlicher“ Service-Wahrnehmung nutzt - und was das mit einem diversen Team zu tun hat - Warum Fakten und Emotionen in der Customer Experience Hand in Hand gehen müssen Wie Du Kundenbedürfnisse schnell erkennst und gezielt ansprichst 🎧 Jetzt reinhören und erfahren, wie Du auch die “harten” Kunden mit WOW-Service gewinnst! **Links:** Welches WOW hat Dich zuletzt völlig begeistert? Erzähl uns davon: servicekosmos@sabinehuebner.de
#24 Experience – was stört, ist der Kunde?
Stell Dir vor, Du hast alles bis ins kleinste Detail geplant: Die perfekte Atmosphäre, der ideale Service, die beste Location. Dann kommt der Kunde. Und plötzlich stimmt nichts mehr. In der heutigen Folge stellen wir uns die Frage: Wie viel der Customer Experience hängt wirklich vom Kunden ab? Sabine und Kirsten sprechen über das, was passiert, wenn das perfekte Konzept auf die "richtigen" KundInnen trifft – oder auf die falschen. Sabine teilt ihre Erlebnisse aus einem einzigartigen Resort, in dem alles bis ins Detail durchdacht war, und in dem trotzdem nicht jeder Gast die Ruhe fand, die das Konzept versprach. Was passiert, wenn der Kunde einfach nicht mitspielt? Wie können Unternehmen diese Herausforderung meistern? Und wie stellen wir sicher, dass Kundinnen und Kunden verstehen, was sie erwartet? *Was Du mitnimmst:* - *Die Kunst des Erwartungsmanagements:* Wie Du das richtige Bild von Deinem Unternehmen vermittelst. - *Konzept nicht verstanden?* Das kannst Du tun, um KundInnen an Bord zu holen. - *Kunden "lesen"?* Der Unterschied zwischen einer guten und einer herausragenden Customer Experience. - *Culture Clash:* Wie Du mit unterschiedlichen Mentalitäten und Erwartungen umgehst, um Deinen Service überall erfolgreich zu skalieren. 🎧 Jetzt reinhören und erfahren, wie Du mit einem durchdachten Konzept und gutem Erwartungsmanagement Deine KundInnen begeisterst!
#23 Wahrnehmung – Vorsicht, Täuschung!
Na, wann hast Du Dich zuletzt völlig von Deinem **ersten Eindruck** täuschen lassen? Meist endet das mit einem kräftigen "Hallo, Fettnäpfchen!". Aber was, wenn diese (vor)schnellen Urteile uns noch viel tiefer in die Irre führen und uns die Chance auf wichtige Entscheidungen oder Begegnungen kosten? In dieser Folge gehen Sabine und Kirsten genau diesem Mysterium auf den Grund: Wie funktioniert Wahrnehmung, und warum sind wir so anfällig für Täuschungen? Warum schmecken wir manche Dinge nicht, obwohl sie direkt vor uns liegen? Und weshalb führt unser Gehirn uns in die Irre, indem es sich mit der Bestätigung unserer Vorannahmen zufriedengibt? Sabine und Kirsten sprechen über spannende Erkenntnisse aus der ersten „Kunst der Experience“ und teilen, wie wir unsere Wahrnehmung gezielt hinterfragen können. Du erfährst, was ein Zimt-Experiment mit Service-Exzellenz zu tun hat und warum Du nicht nur mit den Augen, sondern mit allen Sinnen wahrnehmen solltest, wenn Du Deinen Kunden ein unvergessliches Erlebnis bieten willst. *Was du mitnimmst:* - Warum deine *Wahrnehmung* nicht immer dein Freund ist und wie Du Dich davor schützt - Wie du mit *gezieltem Hinterfragen* die Kontrolle über deine eigenen Wahrnehmungen gewinnst - *Die Zimt-Challenge:* Was sie uns über unsere Sinne und Service-Erlebnisse beibringt - Wie du mithilfe von *multisensorischen Erfahrungen* deine Kunden begeisterst – und wie Du bei der Kunst der Experience dabei sein kannst 🎧 Jetzt reinhören und erfahren, wie Du Deine Wahrnehmung schärfst – und Deine Servicequalität weiter steigerst!
#22 Servicewüste – ein alter Hut?
Servicewüste? Fehlanzeige! In dieser Folge geht's um echte Service-Diamanten, die uns zum Staunen bringen. Denn es gibt sie - überall und jeden Tag. Du fragst Dich wo - und was wir von ihnen lernen können? Sabine teilt gleich zwei Geschichten, die zeigen, dass hervorragender Service überall "lauert". Wir sprechen über Handwerker, Online-Shops und den echten „Wow“-Moment. Es geht um Service-Exzellenz und wie selbst große Konzerne es schaffen, ihre Service-Haltung bis in die kleinste Abteilung sichtbar zu machen. Und natürlich stellen Sabine und Kirsten sich die Frage aller Fragen: Gibt es die Servicewüste Deutschland noch? Oder ist sie längst ein alter Hut? *Was Du mitnimmst:* - *Inspiration:* Hervorragende Service-Erfahrungen die auch für Deine Kunden begeistern - *Weniger seufzen, mehr jubeln.* Wie Du die Service-Haltung in Deinem Unternehmen auf den Prüfstand stellst - *Her mit den Diamanten!* Warum die „Servicewüste“ gar nicht so trocken ist, wie alle denken *Links:* Service-Exzellenz sichtbar machen - Top Service Siegel: https://www.forwardservice.de/service-empowerment/top-service-siegel/ 🎧 Jetzt reinhören!
#21 Inspiration – keine Kunst?
Sabine und Kirsten sprechen in dieser Folge über echte Aha-Momente, Denkfunken aus unerwarteten Quellen – und warum Copy-Paste der Kreativitätskiller Nummer 1 ist. Sabine erzählt, was ein Nick-Cave-Konzert mit ihren nächsten Vorträgen zu tun hat. Und warum gute Inspiration selten vom Wettbewerb kommt, dafür aber gern vom Wein. Und zum Schluss haben wir einen besonderen Gast – Myriam, unsere hauseigene Sommelier - und Geschäftsleiterin bei forwardservice! Sie verrät, wie aus Wein, Kunst und Experience ein multisensorisches Erlebnis wird, das Kunden (und Teams!) nachhaltig inspiriert und begeistert. *Was Du mitnimmst:* - *Die Macht der Inspiration:* Warum du sie nicht erzwingen kannst und wie du sie erkennst. - *Techniken*, die dir helfen, aus alltäglichen Erlebnissen Inspiration zu ziehen. - *Wie Kunst und Wein Wahrnehmung verändern* – und was das mit Service-Exzellenz zu tun hat - Und: Warum du am 10. April bei uns in Düsseldorf *unbedingt dabei sein* solltest! Alle Infos & die Anmeldung zum Event „Die Kunst der Experience“: https://forms.gle/UmfSVcsiXMtj48n78 *Unsere Bild-Paten bei der Kunst der Experience:* Weingut Wildner: https://weingut-wildner.de/ Schell Schokoladen: https://schell-schokoladen.de/shop/ Van Nahmen: https://www.vannahmen.de/ 🎧 Jetzt reinhören – und dich inspirieren lassen!
#20 Reklamation – her damit!
Reklamationen? Nervig. Zeitfresser. Albtraum für Unternehmen. Oder vielleicht doch die beste Chance, KundInnen nachhaltig zu begeistern? Fakt ist: Wenn alles reibungslos läuft, bleibt es kaum im Gedächtnis. Aber wenn etwas schiefgeht – und Mitarbeitende die Situation genial lösen? Dann entsteht echte Loyalität. Sabine und Kirsten sprechen über Service-Exzellenz, blitzschnelle Lösungen und warum Unternehmen Reklamationen lieben sollten. Sabine erzählt, wie ein simpler Defekt zu einer grandiosen Service-Erfahrung wurde – und wo andere völlig versagen. *Was Du mitnimmst:* - *Kundenfrust als Lernkurve:* Wie Unternehmen aus Fehlern wachsen. - *Zeit ist alles!* Warum eine schnelle Lösung Gold wert ist. - *Digital unsichtbar?* Warum FAQ-Seiten nicht die Antwort auf alles sind. - *Top 3 Tipps:* So wird Ihre Reklamation zum WOW-Faktor. Wie stehst Du zum Thema Reklamation - Service-Kunst oder doch nur Frust? Schreib uns an [servicekosmos@sabinehuebner.de](mailto:servicekosmos@sabinehuebner.de) oder diskutiere mit uns auf LinkedIn. 🎧 Jetzt anhören! 🔗 Zum Nachlesen 10 Tipps für exzellentes Reklamationsmanagement: https://sabinehuebner.de/service-blog/10-tipps-zur-reklamations%c2%adbearbeitung/
#19 Feiern - biste jeck?!
Sind wir nicht alle gerne mal ein bisschen jeck? Karneval steht vor der Tür – der perfekte Anlass, um über ein Thema zu sprechen, das weit über Pappnasen, Kölsch und Alt hinausgeht: Feiern als Klebstoff unserer Gesellschaft. Sabine und Kirsten fragen sich: *Hat sich unsere Feierkultur verändert?* Suchen wir Begegnungen weniger als früher – oder brauchen wir sie heute mehr denn je? Im Business-Umfeld wird oft strikt zwischen Arbeit und Privatleben getrennt. Doch ist das wirklich sinnvoll? Sind es nicht gerade gemeinsame Erlebnisse, die Teamgeist, Motivation und Zusammenarbeit stärken? Sabine erzählt von einem unerwartet ausgelassenen Kongressabend – und warum genau solche Momente lange im Kopf bleiben. *Was Du mitnimmst:* - *Mehr als Party:* Warum Traditionen und gemeinsames Feiern mehr sind als nur nette Unterhaltung. - *Business & Emotion:* Warum Erlebnisse und Menschmomente® mehr bewirken als dröge Workshop. - *Alles locker, oder was?* Wie Unternehmen die richtige Balance zwischen Regeln und Spaß finden. - *Hello Team-Spirit!* Warum Feiern heute wichtiger ist denn je. Reinhören, mitfeiern, mitdiskutieren! Schreib uns an servicekosmos@sabinehuebner.de oder hinterlass eine Bewertung. Helau, Alaaf – oder einfach viel Spaß!
#18 Kundenbegeisterung – alles super, oder was?
Wollen wir überhaupt begeistert werden – oder reicht es schon, wenn einfach alles glattläuft? Ist Begeisterung noch ein echtes Ziel, oder nur ein nettes Extra, wenn alle Basics stimmen? Sabine und Kirsten nehmen das Thema Kundenbegeisterung auseinander. Wann lösen kleine Gesten echte Emotionen aus – und wann wirkt Begeisterung nur noch wie ein überzogenes Buzzword? Sabine erzählt von einer Hotline, die nach 21 Minuten Warteschleife doch noch punktete, und warum smarte Prozesse oft mehr Eindruck hinterlassen als jede Überraschung. Wie hat sich Kundenbegeisterung verändert? Und wo lassen Unternehmen noch zu viel Potenzial liegen? *Was Du mitnimmst:* - *Erwartungen vs. Realität:* Warum gute Prozesse oft mehr überraschen als Wow-Momente. - *Service-Haltung first!* Wo der menschliche Faktor wirklich zählt. - *Beschwerden als Chance:* Warum Reklamationen oft das größte Potenzial für Kundenbindung haben. - *Die Top 3 Begeisterungsfaktoren:* Was Kund:innen wirklich im Kopf bleibt – und was sie zum Wiederkommen bewegt. *Deine Erfahrung zählt!* Was begeistert Dich wirklich – und wo reicht es, wenn einfach alles läuft? Schreib uns an servicekosmos@sabinehuebner.de oder hinterlass eine Bewertung. 🎧 Jetzt reinhören – und mitdiskutieren!
#17 Gesundheitswesen – ein Hoch auf die Menschlichkeit?
Sabine und Kirsten nehmen das *Gesundheitssystem* unter die Lupe – aus einer Perspektive, die oft zu kurz kommt: Service und Menschlichkeit. Denn was bringt die beste medizinische Versorgung, wenn PatientInnen sich nicht gesehen, sondern nur abgefertigt fühlen? Sabine und Kirsten nehmen das **Gesundheitssystem** unter die Lupe – aus einer Perspektive, die oft zu kurz kommt: Service und Menschlichkeit. Denn was bringt die beste medizinische Versorgung, wenn PatientInnen sich nicht gesehen, sondern nur abgefertigt fühlen? Warum ist klare, empathische Kommunikation genauso wichtig wie eine schnelle Diagnose? Und schafft Digitalisierung mehr Raum für Menschlichkeit? Sabine teilt ihre jüngsten Erlebnisse zwischen Notaufnahme und Krankenhausstation – von zahlreichen Flops bis zu positiven Lichtblicken. Die große Frage: Braucht das Gesundheitssystem einen echten Umbruch beim Service-Mindset? *Was Du mitnimmst:* - *Service-Haltung oder Standardprozess?* Warum sich PatientInnen oft wie eine Nummer fühlen – und wo echte Menschlichkeit beginnt. - *Zwischen Dienstleister und Mediziner:* Ist Freundlichkeit wirklich optional? - *Digital first – aber richtig!* Wann Technologie den Service verbessert – ohne den menschlichen Kontakt zu ersetzen. - *Kleine Gesten, große Wirkung:* Warum Empathie nicht mehr Zeit kostet, aber viel verändert. *Eure Erfahrungen zählen!* Wie habt Ihr Service im Gesundheitswesen erlebt? Schreibt uns an servicekosmos@sabinehuebner.de oder hinterlasst eine Bewertung. 🎧 Jetzt reinhören – und mitdiskutieren!
#16 Zielbild – ein überschätztes Relikt?
Go for it! – Mit diesem Motto starten Sabine und Kirsten ins neue Jahr. Die Devise: Bilder statt Buzzwords. Doch brauchen wir wirklich immer ein Zielbild, um erfolgreich zu sein? Oder verkommt es am Ende doch nur zum Papiertiger, der in der Schublade verstaubt? In dieser Folge hinterfragen Sabine und Kirsten die Bedeutung von Leitbildern und Zielvorgaben: Wann bleiben Visionen hängen und treiben an – und wann werden sie zu leeren Floskeln? Sabine erzählt von erfolgreichen und gescheiterten Zielbildern und erklärt, warum Sprache, Bilder und Emotionen so entscheidend sind, um Ziele greifbar zu machen. Dabei wird klar: *Zielbilder sind nur dann hilfreich, wenn sie die Menschen erreichen, emotional berühren und im Alltag umgesetzt werden.* Wie das gelingt? Mit lebhaften Bildern und den richtigen Etappenzielen – ob im Job oder privat. *Was Du mitnimmst:* - *Zielbilder kritisch hinterfragt*: Warum viele Leitbilder in der Schublade verschwinden – und was sie wirklich erfolgreich macht. - *Machbare Schritte*: Wie Etappenziele und Quick Wins helfen, aus Visionen echte Ergebnisse zu machen. - *Produktivität und Freude*: Warum Bilder und Sprache den Unterschied zwischen Motivation und Frustration ausmachen. *Dein erster Quick Win:* Lade Dir unser kostenloses Whitepaper Day One herunter und starte mit einem Motivations-Boost ins neue Jahr! [Hier geht's zum Download](https://www.forwardservice.de/day-one/). Wir freuen uns auf Eure Gedanken und Geschichten – schreibt uns an servicekosmos@sabinehuebner.de oder hinterlasst uns eine Bewertung. Und nicht vergessen: Go for it! 🎉
#15 Weihnachten im Servicekosmos
Frohe Weihnachten aus dem Servicekosmos! Auch in der Weihnachtspause lassen wir es uns nicht nehmen, einen Menschmoment® mit Euch zu teilen. Wir freuen uns auf das neue Podcast-Jahr mit frischen Geschichten, Flops und Menschmomenten®! Und damit: Einen guten Rutsch in ein erfolgreiches und großartiges 2025! Sabine & Kirsten
#14 Höher, schneller, weiter – Wann sind wir zufrieden?
Wann sind wir eigentlich zufrieden? Schwierige Frage, oder? Besonders im Jahresendspurt – einer Zeit voller Erwartungen. Von außen: Sind die Jahresziele erreicht? Packen wir die letzten Deadlines? Aber auch von innen: Bin ich zufrieden mit dem Jahr? Und was bedeutet es überhaupt, zufrieden zu sein? Sabine und Kirsten sprechen in dieser Folge darüber, warum diese Frage oft schwer zu fassen ist – und was hilft, Zufriedenheit im Alltag, im Team und im Unternehmen zu finden. Der Ursprung des Themas? Eine nachdenkliche Frage aus einem Kundengespräch, die Sabine sehr bewegt hat. Sie teilt ihre persönlichen Erfahrungen und erklärt, warum Day One Spirit, das ständige Streben nach „Mehr“ und Zufriedenheit besser zusammenpassen, als viele denken. Das Fazit: Zufriedenheit ist kein Endpunkt, sondern eine wertvolle Etappe auf dem Weg. *Was Du mitnimmst:* - *Zufriedenheit reflektieren:* Warum es so schwer ist, die Frage „Bin ich zufrieden?“ zu beantworten – und wie Reflexion helfen kann. - *Day One und Zufriedenheit:* Wie sich ständiger Aufbruch und die Freude am Erreichten vereinen lassen. - *Vergleiche loslassen:* Warum soziale Medien oft falsche Erwartungen schüren – und wie Du eigene Maßstäbe setzt. - *Etappensiege feiern:* Warum kleine Erfolge einen großen Unterschied machen – im Team und im Alltag. *Exklusiver Tipp für den Jahresstart:* Zum Abschluss des Jahres haben wir etwas Besonderes für euch: Unsere BOOST-Reihe zum Thema Resilienz. Sechs knackige Workshops, die euch helfen, motiviert und resilient ins neue Jahr zu starten – buchbar für jede und jeden, für nur 270 Euro pro Person (zzgl. MwSt.). Hier findet Ihr mehr Infos: [https://www.forwardservice.de/service-empowerment/boost-training-zum-kennenlernen/](https://www.forwardservice.de/service-empowerment/boost-training-zum-kennenlernen/) Wir freuen uns auf Eure Gedanken und Geschichten: Schreibt uns an servicekosmos@sabinehuebner.de oder hinterlasst eine Bewertung. Wir hören uns im Januar wieder – bis dahin wünschen wir Euch eine entspannte Weihnachtszeit und einen motivierten Start ins neue Jahr!
#13 Resilienz - so geht mehr Leichtigkeit!
Laute TikTok-Sounds in der Bahn, Deadlines im Büro … Stress gehört zum Alltag. Wie wir damit umgehen? Das liegt bei uns. Spreche ich den jungen Mann an, der gerade TikTok für sich entdeckt hat? Oder setze ich meine Kopfhörer auf und ärgere mich weiter? Resilienz ist der Schlüssel, um souverän durch Krisen und stürmische Zeiten zu navigieren. Wie wir mentale Stärke aufbauen, Energiequellen finden, die uns Halt geben, und warum Resilienz auch die Servicequalität beeinflusst – darüber sprechen Sabine und Kirsten in dieser Folge. Sabine teilt inspirierende Einblicke aus ihren Vorträgen und Reisen. Kirsten erzählt, welche Team-Routinen bei forwardservice den Unterschied machen. Das Fazit: Resilienz ist kein „Nice-to-have“, sondern ein Erfolgsfaktor – für dich und dein Unternehmen. *Was du mitnimmst:* - *Resilienz beginnt bei dir:* Wie klare Trennlinien und bewusste Pausen vor Überforderung schützen. - *Kleine Veränderungen, große Wirkung:* Warum Routinen, Bewegung und Energiequellen den Alltag erleichtern. - *Starke Teams, starke Ergebnisse:* Wie Resilienz das Teamklima und die Servicequalität verbessert. - *Top 3 Tipps für mehr mentale Stärke:* Deine Checkliste für Widerstandskraft und Leichtigkeit. *Lust auf neue Perspektiven?* Dann hör rein und erfahre, wie Resilienz nicht nur deine mentale Gesundheit stärkt, sondern auch dein Team voranbringt. Teile deine Gedanken und Geschichten mit uns unter servicekosmos@sabinehuebner.de oder hinterlass eine Bewertung – wir freuen uns auf dich!
#12 Empathie – darf’s ein bisschen mehr sein?
Empathisch sein – zwischen Trampelpfaden und Teamdynamik. Sabine und Kirsten sprechen darüber, warum Empathie alles andere als ein „weiches Thema“ ist. Und wie sie Brücken bauen kann – im Team, im Alltag und auch privat. Wie gelingt es, die eigenen Bedürfnisse zurückzustellen, ohne sich selbst zu verlieren? Und wie sprechen wir sie an, ohne andere zu überrollen? Sabine erzählt von einer Situation im Büro, die zeigt, wie schnell unterschiedliche Bedürfnisse aufeinanderprallen. Kirsten bringt ein Beispiel aus dem Alltag mit, die beweist: Oft können wir Konflikte mit etwas Empathie und guter Kommunikation schon im Keim ersticken. *Was Du mitnimmst:* - *Konzentration ist der Schlüssel:* Warum Empathie mit dem Zuhören beginnt. - *Bedürfnisse erkennen:* Wie Du Dich selbst und andere besser verstehst – und wann Loslassen die klügere Wahl ist. - *Empathie im Team:* Wie sie nicht nur die Zusammenarbeit, sondern auch die Ergebnisse auf ein neues Level hebt. Bereit, den Trampelpfad für neue Wege zu verlassen? Dann hör rein und entdecke, wie Empathie deinen Alltag und euer Miteinander im Team nachhaltig verändert. Wir freuen uns über Deine Geschichten und Feedback – schreib uns gerne an servicekosmos@sabinehuebner.de oder hinterlasse eine Bewertung!
#11 Herrlich unperfekt – un problème, madame?
Bienvenue im Servicekosmos! Wir nehmen Euch mit nach Paris, wo unser forwardservice-Team zwei Tage voller Menschmomente® und unperfekter Perfektion erlebt hat. Eigentlich sollte es zum Oktoberfest gehen – und plötzlich stehen wir im Herzen von Paris, inklusive Sprachbarrieren und verschwundener Reservierung im vollen Restaurant. Warum gerade die Momente, die nicht wie am Schnürchen laufen, oft die besten Geschichten schreiben? Und wie wir es als Team schaffen, gemeinsam das Beste aus spontanen Kursänderungen zu machen? Darum geht’s in dieser Folge. Kirsten und Sabine sprechen darüber, wie Improvisation und positive Energie die meisten Schwierigkeiten aus der Welt räumen. Was wir daraus mitnehmen? Teamspirit, Flexibilität und die Fähigkeit, auch im Chaos den Überblick zu bewahren. *Was Du mitnimmst:* - *Der Charme des Unperfekten:* Warum die besten Erinnerungen oft ungeplant sind. - *Einstellungssache:* Wie der Umgang mit Hürden den Teamzusammenhalt stärkt. - *Service als Haltung:* Warum der Servicegedanke auch im Alltag hilft, positiv und flexibel zu bleiben. *Bereit für eine Reise nach Paris?* Dann begleite uns und erfahre, warum Teambuilding manchmal einfach aus den richtigen Menschen und dem falschen Bett besteht! Wir freuen uns auf Dein Feedback – schreibt uns eure besten „unperfekten“ Erlebnisse gerne an servicekosmos@sabinehuebner.de!
#10 Day One – abgefahren statt festgefahren.
Stillstand? Nicht bei uns! Doch wie bleibt ein Unternehmen auch dann dynamisch, wenn die Strukturen immer komplexer werden, das Schiff immer langsamer fährt? Genau dann bringt der Day One-Spirit frischen Wind – egal, ob Du gerade startest oder längst etabliert bist. Sabine und Kirsten verraten, wie wir uns die Energie und Aufbruchsstimmung des allerersten Tages bewahren, egal wie viele To-Dos, Routinen oder Hierarchien im Weg stehen. Was den Unterschied macht? Flexibilität, Neugier und der Mut, Dinge anders zu denken. Sabine erzählt, was das mit dem „Rolling Stone“ zu tun hat. Kirsten gibt Einblicke, wie bei forwardservice der Day One-Spirit gelebt wird – ohne endlose Meetings und festgefahrene Prozesse. *Was Du mitnimmst:* - Haltung schlägt Routine: Wie Du jeden Tag wie den ersten anpackst. - Schnelle Entscheidungen, große Wirkung: Was Unternehmen tun müssen, um wendig und kreativ zu bleiben. - Produktivität und Freude: Die zwei Säulen, die alles zusammenhalten – und warum es oft an beiden scheitert. Neugierig geworden? Unser **kostenloses Whitepaper** zum Thema wartet auf Dich. Einfach downloaden: [https://www.forwardservice.de/day-one/](https://www.forwardservice.de/day-one/) *Let’s talk! Welcher Moment hat bei Euch den Day One-Spirit zum Leben erweckt? Schreibt uns an servicekosmos@sabinehuebner.de oder hinterlasst uns gerne eine Bewertung.*
#9 Kommunikation – weichgespült oder an die Wand getackert?
Ist Werbung heute nur noch generisch und glattgeschliffen? Oder gibt es immer noch Kampagnen, die überraschen und uns im Gedächtnis bleiben? In dieser Folge sprechen Sabine und Kirsten darüber, warum so viele Unternehmensbotschaften heutzutage ohne Ecken und Kanten daherkommen – und wie wir aus diesem Einheitsbrei ausbrechen. Wir kommunizieren jeden Tag mit Unternehmen, doch wie viel davon bleibt wirklich hängen? Was macht eine Kampagne spannend und erinnerungswürdig? Und wie finden wir die Balance zwischen kreativen, auffallenden Botschaften und der Angst vor dem Shitstorm? Sabine erzählt von einem ihrer Lieblings-Werbespots und warum Mut, Humor und Überraschungen so wichtig für gute Werbung sind. Kirsten wirft einen Blick auf die Herausforderungen, mit denen Unternehmen heute konfrontiert sind. Ist weniger manchmal mehr? *Themen der Folge:* - Die „guten alten Zeiten“? Warum Werbung uns oft langweilig vorkommt - Provokante und gewagte Kampagnen: Was trauen sich Unternehmen? - Wie bleibt eine Marke durch Kommunikation im Kopf? - Beispiele für freche, überraschende Werbung, die ihre Wirkung nicht verfehlt Deine Meinung zählt! Hast du auch eine Werbung oder Kampagne, die dir besonders im Kopf geblieben ist? Schick sie uns an servicekosmos@sabinehuebner.de – wir freuen uns darauf!
#8 Marken – macht Liebe blind?
Verlieben wir uns blind in große Markennamen – und merken gar nicht, wenn der Service schwächelt? In dieser Folge tauchen Sabine und Kirsten tief in die Welt der Markenliebe ein und fragen sich: Wie stark verbinden wir eine Marke eigentlich mit ihrem Service? Gibt es Marken, denen wir einen Vertrauensvorschuss geben, nur weil der Name glänzt? Und ab wann reicht der Markenname allein nicht mehr aus, wenn die Customer Experience nicht überzeugt? Sabine teilt ihre Gedanken dazu, welche Marken es schaffen, Liebe auf den ersten Blick zu wecken und wie diese Liebe lange anhält – oder eben auch nicht. Gemeinsam mit Kirsten wirft sie einen kritischen Blick auf die Realität: Wie viel ist wirklich das Produkt, wie viel sind die Werte, die dahinterstecken? *Themen der Folge:* - Die Kraft des Markennamens: Wie sehr beeinflusst er unser Kaufverhalten? - Marken und Service: Wie stark hängt die Markenbindung wirklich vom Service ab? - Erfolg und Fallstricke – was können wir lernen? Bleibe dran für weitere spannende Themen und teile Deine Marken- oder Service-Geschichten mit uns! Schreib uns an: servicekosmos@sabinehuebner.de *Höre jetzt rein und abonniere unseren Kanal, um keine Folge zu verpassen!*
#7 Leidenschaft – Achtung, Routine?
Jeden Tag das Gleiche im Job. Kann man da noch mit Leidenschaft dabei bleiben? Unbedingt! In der Folge erzählt Sabine von ihrer Grizzly-Tour in Kanada, bei der die Guides selbst nach Jahren noch jede Bärensichtung feierten, als wäre es die erste - und so das Erlebnis zu etwas ganz Besonderem machten. Aber wie schafft man es, auch im eigenen Job so leidenschaftlich zu bleiben? Sabine und Kirsten diskutieren, wie man sich auch in Routinen die Begeisterung bewahrt. Es geht um die kleinen Rituale und eine positive Grundhaltung. Und was bedeutet es, wirklich sein Herzblut in eine Aufgabe zu stecken? Die Moderatorinnen teilen ihre Top-Tipps, um die Freude an der Arbeit zu bewahren und beruflichen Erfolg zu sichern. *Themen der Folge:* - Sabines inspirierende Grizzly-Tour in Kanada und die Kunst, Leidenschaft lebendig zu halten. - Top-3-Tipps, um Routine nicht zur Falle werden zu lassen. - Die Macht von Ritualen und einer positiven Grundhaltung im Berufsalltag. - Warum Leidenschaft der Schlüssel zu m Erfolg ist. Bleibe dran für weitere spannende Themen und teile Deine eigenen leidenschaftlichen Geschichten mit uns! Schreib uns an: servicekosmos@sabinehuebner.de *Höre jetzt rein und abonniere unseren Kanal, um keine Folge zu verpassen!*
#6 Kreativität - wir gehen uns jetzt mal langweilen.
Zurück aus der Sommerpause starten Sabine Hübner und Kirsten Hedwig-Rondot mit einer neuen Folge Servicekosmos. Diesmal im Fokus: die unterschätzte Kraft der Langeweile. Warum braucht unser Gehirn manchmal einfach Leerlauf? Sabine erzählt von ihrer Reise durch Kanada und endlosen Autofahrten mit Urlaub für den Kopf. Kirsten kennt es vom Camping – endlose Straßen und nichts als Zeit. Klingt langweilig? Genau darin liegt die Kraft! In dieser Folge diskutieren die beiden, wie Langeweile der Schlüssel zu kreativen Ideen sein kann und warum es in unserer hektischen Welt so wichtig ist, sich gelegentlich „langweilen“ zu dürfen. Erfahre, warum Langeweile nicht negativ sein muss, sondern dir den Raum für neue Gedanken, Ideen und innovative Lösungen öffnet. *Themen der Folge:* - Warum Langeweile den Kopf für kreative Ideen freimacht. - Wie Sabine durch eine „langweilige“ Situation auf den perfekten Namen für ein Produkt kam. - Die Gefahr der ständigen Zerstreuung und wie wir den Weg zurück zur kreativen Ruhe finden. - Praktische Tipps für Unternehmen: Wie Sie die kreative Langeweile ihrer Mitarbeitenden fördern können. *Links:* Für Fragen oder Eure persönlichen Langeweile-Tipps schreibt uns gerne an: servicekosmos@sabinehuebner.de. Wir freuen uns auf eure Nachrichten! Höre jetzt rein und abonniere unseren Kanal, um keine Folge zu verpassen!
#5 Sommer im Servicekosmos
Liebe Hörerinnen und Hörer von „Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente®“, wir gönnen uns eine kleine Sommerpause, um neue Energie zu tanken und frische Geschichten für Euch zu sammeln. Sabine erkundet die Weiten Kanadas, während Kirsten spontan dem besten Wetter hinterherjagt. Am 22. August sind wir mit neuen spannenden Folgen wieder für Euch da. Genießt den Sommer, bleibt kreativ und freut euch auf viele neue Menschmomente® nach der Pause! Bis bald und schöne Ferien, Sabine & Kirsten
#4 Konfliktlösung – müssen wir immer Recht haben?
Willkommen zu einer neuen Folge von "Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente®". Heute geht es ans Eingemachte: Konfliktlösung. Sabine erzählt von einer turbulenten Begegnung am Flughafen Genf, die zeigt, wie schnell ein einfacher Kundenkontakt eskalieren kann, wenn Recht haben wichtiger ist als die Lösung des Problems. Sabine und Kirsten diskutieren, warum es besser ist, den Fokus auf die Lösung zu legen, anstatt stur auf seinem Standpunkt zu beharren. Sie geben praktische Tipps, wie wir in angespannten Situationen die Ruhe bewahren, Emotionen im Griff behalten und sachlich bleiben. Erfahre in der neuen Folge, wie Konflikte durch gutes Erwartungsmanagement gar nicht erst aufkommen. Und wie Du Kundinnen und Kunden souverän und empathisch den Wind aus den Segeln nimmst. *Themen der Folge:* - Sabines Flughafen-Erlebnis: Die Eskalation eines einfachen Kundenkontakts. - Recht haben vs. Problemlösung: Warum wir lieber die Lösung suchen sollten. - Emotionen managen: Tipps, um in stressigen Situationen ruhig zu bleiben. - Der Kunde ist König? Wirklich? Warum Augenhöhe so wichtig ist. - Erwartungsmanagement: Wie klare Kommunikation hilft, Konflikte zu vermeiden. *Du hast eine spannende Service-Geschichte oder einen unglaublichen Flop erlebt? Erzähl uns davon: servicekosmos@sabinehuebner.de* *Höre jetzt rein und abonniere unseren Kanal, um keine Folge zu verpassen!*
#3 (Service)Kulturen - Perfektionismus oder „passt schon“?
Passend zum Sommeranfang tauchen Sabine Hübner und Kirsten Hedwig-Rondot heute in ein Thema ein, das garantiert gute Laune macht: Urlaub! Sie sprechen über die faszinierende Welt der (Service)Kulturen. Sabine erzählt von ihrem kürzlichen Trip in die Niederlande, und teilt eine überraschende Geschichte aus dem Irak die zeigt, dass ein „passt schon“ in manchen (Service)Kulturen völlig ausreicht. Sabine und Kirsten sprechen über Erwartungsmanagement, kulturelle Vielfalt im Job und die Frage, was unsere (Service)Kultur in Deutschland eigentlich ausmacht. Lasst euch inspirieren, wie unterschiedliche kulturelle Ansätze im Service für kreative Lösungen und mehr Erfolg sorgen können. Eine Folge voller humorvoller Anekdoten und interessanter Einblicke, die nicht nur für den Urlaub, sondern auch für den Job relevant sind. *Themen der Folge:* - Sabines Urlaubserlebnis: Herzlicher Service in den Niederlanden - Erwartungsmanagement: Warum ehrliche Erwartungen so wichtig sind und wie man sie setzt. - Geschichte aus dem Irak: Ein Hotel ohne Pool und warum das dort niemanden stört. - Interkulturelle Teams: Wie verschiedene kulturelle Hintergründe im Job zu mehr Vielfalt und Kreativität führen. Du hast eine spannende Service-Geschichte oder einen unglaublichen Flop erlebt? Erzähl uns davon: servicekosmos@sabinehuebner.de** *Höre jetzt rein und abonniere unseren Kanal, um keine Folge zu verpassen!*
#2 Kundenfokus - echt jetzt?
Sabine Hübner und Kirsten Hedwig-Rondot nehmen ein Thema unter die Lupe, das für den Erfolg jedes Unternehmens entscheidend ist: den Kundenfokus. Echt jetzt? Haben wir doch alle drauf. Oder etwa nicht? Und was hat Kundenfokus in der Schulungs-Tabelle für die neuen Mitarbeitenden zu suchen? Spoiler: eine ganze Menge! Sabine teilt eine humorvolle und aufschlussreiche Geschichte von einer Begegnung am Flughafen: Ein kleiner Ausbruch aus der Routine, der zu einem Menschmoment® wird. Kirsten und Sabine diskutieren, warum es so wichtig ist, die Perspektive der Kunden einzunehmen - und wie Unternehmen ihre Kunden im Trubel des Alltags nicht „vergessen“. Erfahre, warum Mut und Flexibilität in der Kundeninteraktion so wichtig sind. Und warum wir auch die Prozesse hinterfragen sollten, die schon länger da sind als wir selbst. Themen der Folge: - Eine inspirierende und witzige Begegnung: Sabines Erlebnis mit einem Sicherheitsmitarbeiter am Flughafen. - Die Bedeutung der Kundensicht in allen Unternehmensbereichen, nicht nur im direkten Kundenkontakt. - Praktische Tipps und Methoden, wie Unternehmen die Kundensicht systematisch integrieren können, z.B. durch Experience Weeks und die Customer Wow Map. - Herausforderungen und Lösungen bei der Umsetzung einer kundenzentrierten Unternehmensstrategie. Links: Whitepaper Kundenfokus: https://www.forwardservice.de/ueber-uns/downloads/
#1 Menschmomente® - verlernen wir echte Begegnung?
Willkommen zur ersten Folge von "Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente®"! Sabine Hübner und Kirsten Hedwig-Rondot stellen sich vor und tauchen ein in die Welt der Menschmomente®. Sabine erzählt von einer inspirierenden Begegnung mit einem gut gelaunten Taxifahrer, die ihren Tag bereichert hat. Und wir diskutieren die Herausforderungen und Chancen, die die Digitalisierung für persönliche Interaktionen mit sich bringt. Höre in der ersten Folge, wie kleine Begegnungen – Menschmomente® – unseren Alltag und den unternehmerischen Erfolg beeinflussen. **Themen der Folge:** - Vorstellung der Hosts: Sabine Hübner, Service-Expertin und Keynote Speakerin, und Kirsten Hedwig-Rondot, Marketingleiterin und Radioreporterin. - Eine inspirierende Begegnung: Sabines Erlebnis mit einem gut gelaunten Taxifahrer. - Die Bedeutung persönlicher Begegnungen in einer digitalen Welt. - Statistiken zur Nutzung von Homeoffice in Deutschland und deren Auswirkungen auf zwischenmenschliche Beziehungen. - Praktische Tipps für Unternehmen, um die Qualität persönlicher Kontakte zu maximieren. - Geschichten aus dem Alltag und Beruf, die zeigen, wie wichtig Menschmomente® sind. **Höre jetzt rein und abonniere unseren Kanal, um keine Folge zu verpassen!**
